Esta rotina cadastra os Itens das Habilidades para cada Operador com Habilidade cadastrada.

Através das rotinas Habilidades x Itens da Habilidade e Grupos de Atendimento, é possível efetuar a transferência de chamados por meio da rotina Itens das Habilidades. O Campo Habil. verifica a habilidade de acordo com o produto do chamado.


Procedimentos

Para incluir um item da habilidade:

  1. Após cadastrar as Habilidades.
  2. Clique em Itens da Habil. e preencha os dados conforme o help de campo.
  3. No campo Campo Habil. preencha com ADE_CODSB1.
  4. Clique em Ok.


Veja também