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O sistema apresenta a consulta dividida nas seguintes áreas:

Gráfico Telemarketing - Demonstra todos os atendimentos de Telemarketing registrados no Call Center.

Quadro dos Atendimentos - Apresenta os registros de todas as ligações e o seu conteúdo, como: código do atendimento, a data da ligação, o operador, a mídia, a operação (ativo ou receptivo), o status (planejada, pendente ou encerrada), o tipo de comunicação, entre outros.

O subgrupo Telemarketing é dividido em itens:

Telemarketing / Itens	Descrição
01 - Encerramento	Apresenta o histórico de todos os atendimentos encerrados, demonstrando a solução dada ao contato.
02 - Ativo	Apresenta os atendimentos ativos que foram efetuados para o contato.
03 - Receptivo	Apresenta os atendimentos receptivos que foram registrados para o contato.
04 - Follow-up	Apresenta os atendimentos que foram encaminhados para um responsável.
05 - Pendências	Apresenta todos os atendimentos que não foram solucionados e estão no aguardo de providências.
06 - Chamado Técnico	Apresenta os atendimentos que originaram um chamado técnico.
07 - Atendimentos	Apresenta a relação de todos os atendimentos de Telemarketing, por ordem decrescente de data.

Linha Microsiga Protheus > Telemarketing (TMKC010 - SIGATMK) > help_button.zoom40.gif Dica:

Cada item de um subgrupo pode ser analisado detalhadamente. Para isto, basta o usuário posicionar o cursor sobre o item desejado e verificar os seus dados.

Observe que, ao consultar um item do sub-grupo, o sistema apresenta os detalhes do atendimento como: código, data, operador, mídia, assunto, ocorrência, ação, observação, motivo de encerramento, motivo do cancelamento, etc.