Pesquisa de Satisfação do Cliente
Documenta a abordagem e atendimento ao cliente por meio de perguntas e roteiros previamente cadastrados.
Através do campo Cód. Pesquisa é possível a criação de vários registros utilizando o mesmo tipo de pesquisa, porém com perguntas distintas, que são diferenciadas através do novo campo.
Procedimentos
Para executar a rotina de Pesquisa de Satisfação do Cliente:
| 1. |
Em Veículos e selecione as opções Atualizações \ Cad CeV \ Tipos de Agenda. |
| 2. |
Clique em Incluir para e criar uma agenda. |
| 3. |
Informe os dados conforme o help de campo e confirme. |
| 4. |
Acesse a rotina Perguntas Pesq Satisf, selecionando as opções Atualizações \ Cad CEV \ Perguntas Pesq Satisf. |
| 5. |
Clique em Incluir e insira novas perguntas para o Tipo de Agenda criada anteriormente. |
| 6. |
Ainda em Veículos e acesse as opções Consulta \ CEV \ Contatos CEV. |
| 7. |
Informe o Tipo de Agenda criada e clique em Filtrar. |
| 8. |
Clique na opção Pesq Satisfação, para que seja iniciada a pesquisa, de acordo com as perguntas criadas anteriormente. |
| 9. |
Dê duplo clique sobre a primeira pergunta para que seja exibida, imediatamente o sistema apresenta a tela para que a mesma seja respondida. |
| 10. |
Após a confirmação de cada resposta clique em Ok, as próximas perguntas são exibidas automaticamente, até o fim. |
| 11. |
Para Imprimir a Pesquisa de Satisfação, clique na opção Impressão . |
| 13. |
Para gravar a Pesquisa de Satisfação, clique em Ok. |
Veja também
Tabelas Utilizadas