Procedimentos de Utilização

1. Acesse Atend. Modelo 2.
2. Ao ser acessado pela primeira vez, a rotina solicita o preenchimento de alguns parâmetros necessários para seu bom funcionamento, são eles:
• Tipo de operação Veículos Novos - Neste parâmetro informe a operação utilizada em venda de veículos novos, para preenchimento automático do TES utilizado na operação.
• Tipo de operação Veículos Usados - Neste parâmetro informe a operação utilizada em venda de veículos usados, para preenchimento automático do TES utilizado na operação.
• Código e loja de cliente padrão - Utilizados internamente para iniciar funções fiscais padrões do Protheus. O código informado é utilizado para atendimentos realizados aos visitantes sem cadastro na concessionária, como simulações, por exemplo.
• Vendedor para orçamento - Neste parâmetro informe o código do vendedor utilizado para criação de orçamentos para oficina, quando necessário na proposta de venda do veículo.
• Tipo de tempo interno - Informe neste parâmetro o tipo de tempo interno utilizado para criação de orçamentos sem ônus para o cliente, quando a proposta assim necessitar. Ou seja, são orçamentos para aplicação de itens adquiridos e pagos pelo cliente através da negociação do veículo.
• Tipo de tempo cliente - Informe neste parâmetro o tipo de tempo externo utilizado na geração de orçamentos de oficina, onde o ônus do pagamento é de responsabilidade do cliente. São casos em que houve venda agregada que não entraram na negociação do veículo.
• TES faturamento direto - Neste parâmetro informe o código do TES para emissão de notas fiscais de comissão da intermediação da venda de veículos diretamente pela montadora ao cliente.
• Vendedor Venda Direta: Informe o código do vendedor referente ao usuário que será responsável por acessar a rotina de Venda Direta e receber o pagamento, conforme cadastrado anteriormente.

Estes parâmetros podem ser alterados quando necessário acionando a tecla de função F12, estando na tela de browse da rotina.

Observe os procedimentos da Pasta Oportunidade de Negócios - Interesses.

3. Ao acessar a rotina, é possível visualizar todos os atendimentos, independentemente do status em que eles se encontram. Se o usuário tiver nível de gerência ou diretoria, ele acessa aos atendimentos de todos os vendedores. A rotina possibilita algumas opções:
• Pesquisar - Essa opção localiza o atendimento que deseja visualizar ou alterar. As opções de pesquisa possíveis são:
• Número do atendimento - Informe o número do atendimento que deseja encontrar.
• Código do cliente - Informe o código do cliente, do atendimento que deseja encontrar.
• Data da visita - Informe a data da visita, do atendimento que deseja encontrar.
• Visualizar - Essa opção visualiza o atendimento e todas as suas informações.
• Incluir - Essa opção inclue novos atendimentos, ou seja, é a opção utilizada para cadastrar propostas de venda e toda a negociação acordada com o cliente.
• Alterar -  Essa opção altera dados da proposta de venda, até a sua aprovação.
• Cancelar - Essa opção possibilita ao usuário autorizado, o cancelamento da proposta de venda, em duas situações:
• Cancela definitivamente;
• Volta à proposta ao estágio anterior.
• Legenda - Mostra a legenda de todos os status possíveis para um atendimento:
• Em aberto com veículo já vendido - O atendimento está aberto, mas o veículo já foi vendido em outro atendimento.
• Em aberto - O atendimento está em fase de manutenção, esperando definição por parte do cliente, ele pode ser revertido em negócio ou ser cancelado.
• Pendente Aprovação - Fase em que o atendimento está à espera de aprovação para faturamento.
• Pré-Aprovado - Indica que o atendimento já foi pré aprovado para faturamento. Trata-se de uma fase anterior à aprovação, que pode ou não ser utilizada, dependendo da necessidade da empresa.
• Aprovado - Essa fase indica que a proposta foi aprovada para faturamento.
• Reprovado - Indica que a proposta foi não foi aprovada por algum motivo, que pode ser visualizado no atendimento.
• Finalizado - Essa fase indica que o atendimento já foi faturado.
• Cancelado - Fase que indica que o atendimento foi cancelado.
• Pesquisa Avançada - Essa opção possibilita localizar o atendimento desejado através de opções de busca mais avançadas, não oferecidas na opção de pesquisa. As possibilidades de busca encontradas aqui são:
• Chassi/Cliente - Podem ser digitadas as seguintes informações:
• Parte final ou chassi completo do veículo
• Placa do veículo (apenas no caso de veículos usados)
• Chassi interno
• Código de frota
• Parte ou nome completo do cliente.
• Status do atendimento:
• A – Em aberto
• X – Em andamento com veículo já vendido
• F – Finalizado
• P – Pendente aprovação
• R – Reprovado
• O – Pré-Aprovado
• L – Aprovado
• C – Cancelado
• Número e série da nota fiscal
• Período - Para qualquer das possibilidades acima, é necessário indicar a faixa de datas (período), desejada para seleção dos registros.

 

4. Para incluir um novo atendimento, selecione Incluir. Em seguida inicia o processo de inclusão, com duas possibilidades, dependendo do conteúdo:

Conteúdo igual a 2

Neste caso a rotina de atendimento apresenta informações sobre o cliente, são elas:

• Todos os atendimentos cadastrados para o cliente consultado.
• Opção de visualizar qualquer dos atendimentos exibidos.
• Todas as ordens de serviço abertas no departamento de assistência técnica, para o cliente consultado.
• Veículos do cliente, com dois blocos de informação, com totalizador:
• Veículos do cliente - São apresentados todos os veículos cadastrados, que tenha como proprietário o cliente consultado.
• Veículos vendidos para o cliente - São apresentados todos os veículos vendidos para o cliente consultado.
• Contatos de CEV - Essa opção dá acesso à rotina de contatos do CEV (Abertos e Vencidos), cadastrados para o cliente consultado. Através desse atalho, pode-se registrar abordagens de contatos realizados ou gerar novos contatos.
• Novo atendimento - Essa opção inclui um novo atendimento. Ou seja, é através desta opção que inicia o processo de negociação com o cliente.
• Os dados do cliente, como Nome e telefone, são levados automaticamente para a rotina. Neste caso, não é necessário digitar essas informações novamente. Desta forma, a tela para seleção do veículo desejado pelo cliente é exibida automaticamente.
• Conteúdo igual a 1 - Com esta configuração no parâmetro, não apresenta a tela de informações do cliente, conforme descrito na opção anterior. Como a tela de informações não será apresentada, é necessário identificar o cliente atendido na próxima tela.

 

5. Qualquer que seja a opção de configuração, apresentando os dados sobre o cliente ou não, as informações necessárias para iniciar uma proposta de venda são:
• Nome do visitante - Neste campo informe quando o cliente atendido não faz parte da base de dados da empresa. Ou seja, ele não consta no cadastro de clientes.
• Telefone - Neste campo digite o número de telefone para futuros contatos com o visitante.
• Tipo de mídia - Neste campo informe e indique o que levou o cliente a procurar a concessionária. Os tipos de mídia padrão são:
• 1 = TV
• 2 = Panfleto
• 3 = Jornal
• 4 = Revista
• 5 = Rádio
• 6 = Internet
• 7 = Telemarketing
• 8 = Cliente
• 9 = Outros
• Código / Loja do cliente - Neste campo informe o código do cliente, onde já consta cadastrado no arquivo de clientes. Caso o cliente já esteja cadastrado, os seguintes campos são preenchidos automaticamente:
• Visitante - Preenchido automaticamente com o nome do cliente informado.
• Telefone - Preenchido automaticamente com o telefone do cliente informado.
• Tipo de mídia - Preenchido automaticamente com o tipo de mídia 8 = Cliente.
• Data da Visita - Preenchida automaticamente com a data do dia em que a proposta foi incluída.

 

6. Para continuar o processo de negociação com o cliente (proposta de venda), selecione o veículo desejado. É apresentada a tela de seleção. Se os dados sobre o visitante foram informados na primeira tela, ela apresenta automaticamente. Se os dados sobre o visitante não foram informados na primeira tela, informe os dados do visitante na tela de proposta e em seguida acionar a tecla de função F7, ou o botão de mesma função existente no cabeçalho da tela de proposta.
• Estado do veículo - Informe qual estado de veículo deseja filtrar para seleção:
• Novo - Se a escolha for por veículos novos, apenas veículos com esse estado podem ser selecionados.
• Usados - Se a escolha for por veículos usados, apenas veículos com esse estado podem ser selecionados.

Através do campo Veic. Atend. em VEÍCULOS do cadastro de técnicos, configure qual estado de veículo tem direito de selecionar no filtro. As opções de configuração são:

• 0 = Veículos Novos - Selecione veículos com estado novo.
• 1 = Veículos Usados - Selecione veículos com estado usado.
• 2 = Ambos - Selecione veículos com estado novo e usado.
• Marca - São apresentadas para seleção, todas as marcas que o usuário tem direito de selecionar. Selecione uma, algumas ou todas as marcas apresentadas.

 

Através dos campos Marcas Novos e Marcas Usado em VEÍCULOS do cadastro de técnicos, configure qual ou quais marcas o tem direito de selecionar no filtro. Como exemplo de preenchimento desses campos, podemos citar:

• Sem preenchimento - Todas as marcas cadastradas serão apresentadas.
• GM / - Apenas a marca GM é apresentada.
• GM /VW / - As marcas GM e VW são apresentadas.
• Grupo de modelo - São apresentados todos os grupos de modelo referentes à marca selecionada no filtro anterior.
• Modelo - São apresentados todos os modelos referentes à marca selecionada no filtro anterior.
• Tipo de Cor - São apresentadas os tipos de cores existentes para filtrar as cores cadastradas somente com o tipo selecionado.
• Cor - São apresentadas todas as cores referentes à marca selecionada no filtro de marca e ao filtro realizado no Tipo de Cor.
• Loja - Como default é oferecida a loja em que o usuário está cadastrado. Contudo, se ele tiver direito a trabalhar com mais filiais, ele pode selecionar veículos que se encontram em outra filial.
• Tipo - Selecione entre os tipos de veículos existentes. O tipo de veículo é informado no cadastro do veículo, através do campo Tipo Veículo . Como default são apresentados os seguintes tipos no filtro para seleção:
• 1 = Normal - São apresentados os veículos que não têm nenhum tipo de isenção fiscal.
• 2 = Taxi - São apresentados os veículos do tipo táxi.
• 3 = Frotista - São apresentados os veículos do tipo frotista.
• Ano inicial e final - Utilize esse critério de filtro para selecionar veículos de uma determinada faixa de ano de fabricação.
• Combustível - Utilize esse critério de filtro para selecionar veículos de acordo com o tipo de combustível utilizado.
• Valor inicial e final - Utilize esse critério de filtro para selecionar veículos através de uma determinada faixa de valores.
• Km máxima - Utilize esse critério de filtro para selecionar veículos através do limite de quilometragem rodada.
• Foto - Utilize esse critério de filtro para selecionar veículos com foto ou não, de acordo com o seguinte critério:
• 0 = Não - Somente os veículos sem imagem (foto), cadastradas são apresentados.
• 1 = Sim - Somente os veículos com imagem (foto), cadastradas são apresentados.
• Sem preenchimento - Todos os veículos, com ou sem imagem (foto) cadastrada, são apresentados.
• Opcionais - Utilize esse critério de filtro para selecionar os veículos desejados, de acordo com o grupo de opcionais. Como exemplo de preenchimento, podemos citar:
• A1RT/ - Apenas veículos que tenham pelo menos o opcional A1RT são selecionados.
• A1RT/2TYU/ - Somente os veículos que tenham pelo menos os opcionais A1RT e 2TYU, são apresentados.
• Sem preenchimento - Todos os veículos, independentemente de seus opcionais são apresentados.
• Os opcionais do veículo devem ser informados no campo Opc de Fab, existente na aba OUTROS, do cadastro de veículos.

 

7. As informações apresentadas para seleção dos veículos, após definição do critério de filtragem, são:
• Situação física do veículo - Nesta coluna é apresentada a situação física de cada veículo apresentado, de acordo com o seguinte critério:
• Estoque (Legenda Branca) - Veículos em estoque na concessionária.
• Em trânsito (Legenda Laranja) - Veículos a caminho da concessionária.
• Remessa (Legenda Rosa) - Veículos que estão em remessa, de entrada ou de saída.
• Consignação (Legenda Azul) - Veículos que estão em processo de consignação, de entrada ou de saída.
• Situação comercial do veículo - Nesta coluna é apresentada a situação comercial de cada veículo apresentado, de acordo com o seguinte critério:
• Normal - Veículos da concessionária prontos para serem comercializados.
• Reservados - Veículos da concessionária, já reservados em uma negociação em andamento.
• Bloqueados - Veículos da concessionária, bloqueados para venda, pelos gestores do departamento. Caso esse veículo seja selecionado, o sistema exibe mensagem informando o motivo do bloqueio.

No rodapé da tela de proposta, existem filtros para as situações física e comercial, que atuam sobre a seleção de veículos apresentados, direcionando ainda mais a seleção.

 

8. As informações referentes aos veículos selecionados, baseado na filtragem realizada, são exibidas nas colunas conforme descrito abaixo:
• Loja - Nesta coluna apresenta a loja em que o veículo se localiza.
• Dias - Nesta coluna apresenta a quantidade de dias que o veículo se encontra em estoque ou a quantidade de dias a partir da última data de compra do veículo, caso seja um veículo em trânsito.
• Marca/Modelo - Nesta coluna apresentam marca e o modelo do veículo.
• Cor - Nesta coluna apresenta a cor do veículo.
• Valor - Nesta coluna apresenta o valor do veículo.
• Foto - Nesta coluna informe se o veículo possui imagem (foto) cadastrada.
• Fab/Mod - Nesta coluna apresentam ano de fabricação e modelo do veículo.
• Combustível - Nesta coluna apresenta o combustível do veículo.
• Opcionais de fábrica - Nesta coluna apresentam todos os opcionais de fábrica que fazem parte do veículo.
• Chassi - Nesta coluna apresenta o chassi do veículo.
• Placa - Nesta coluna apresenta a placa do veículo (somente para veículos usados).
• KM - Nesta coluna apresenta a quilometragem do veículo.
• Tipo - Nesta coluna apresenta o tipo do veículo (Normal, Táxi ou Frotista).
• Previsão de entrega - Nesta coluna apresenta a previsão de entrega do veículo. A previsão de entrega pode ser informada através do campo Qtd.Dias Ent, existente no cadastro de modelo de veículos.
• Observação - Utilizado nos casos de veículos que foram ou vieram de uma remessa/consignação, para informar o cliente que enviou o veículo ou o fornecedor para quem foi enviado o veículo.

 

9. Após seleção do veículo desejado, inicie o processo de negociação do veículo. A tela de proposta de vendas apresenta todas as informações necessárias para negociação com o cliente. A seguir são detalhadas as principais informações da negociação:
• Valor do veículo - Este campo exibe o valor sugerido de tabela do veículo, para venda. Para apresentação, primeiro a rotina verifica a existência do valor no cadastro do veículo, se não encontrar, verifica o valor de venda informado no cadastro do modelo.
• Modalidades de pagamento - Distribua os valores pagos pelo cliente. Os botões referentes à uma ou algumas modalidades de pagamento podem deixar de ser exibidas, caso a concessionária não as utilize. Para isso, configure de acordo com o seguinte critério:
• Cada posição do parâmetro indica a exibição ou não de uma modalidade de pagamento. Para cada uma delas, informe se utiliza a modalidade de pagamento ou não, seguindo o seguinte critério:
• 1 = Sim
• 0 = Não