Principais Campos e Controles
| • | Cliente |
Informe o código do cliente que está originando a satisfação / insatisfação. Pressione a tecla F3 para pesquisar o cliente desejado.
| • | Data da Reclamação |
Informe a data em que ocorreu a insatisfação / satisfação do cliente. Atente-se no preenchimento desta data, pois é através dela que o Sistema realiza o controle de atraso para a resposta.
| • | Usuário da Reclamação |
Informe código do usuário responsável pelo registro da satisfação / insatisfação do cliente. Como default, o sistema já oferece o código do usuário que está logado atualmente. Se for necessário, esse código pode ser alterado.
Após a inclusão do registro, esse campo não pode mais ser alterado. |
| • | Usuário Responsável |
Informe o código do usuário responsável pela resposta ao cliente satisfeito / insatisfeito. Como default, o Sistema oferece o código do usuário que está atualmente logado. Se o usuário logado não for o mesmo responsável por realizar o contato com o cliente, poderá ser alterado.
| • | Departamento |
Informe o departamento que originou a satisfação / insatisfação do cliente. Essa informação é fundamental, pois possibilita a visualização das insatisfações por departamento.
| • | Situação |
O conteúdo deste campo não pode ser alterado, pois é preenchido automaticamente de acordo com as seguintes situações:
| • | 0 = Aberto - um registro de insatisfação fica com essa situação após seu cadastro e durante o tempo em que as datas de prorrogação ou encerramento não forem informadas. |
| • | 1 = Prorrogado - um registro de insatisfação fica com essa situação quando a data de prorrogação for informada; ou seja, o prazo para resposta foi prorrogado dentro do limite estabelecido no cadastro de departamentos. |
| • | 2 = Encerrado - um registro de insatisfação fica com essa situação quando a data de encerramento é informada; ou seja, o registro de insatisfação foi finalizado |
| • | Reclamação |
Informe o relato detalhado da satisfação / insatisfação do cliente. Após a digitação e gravação, as observações não podem ser alteradas ou apagadas. Caso alguma informação tenha que ser alterada ou acrescentada, é necessário informá-la normalmente. O Sistema ordena as informações através da data e hora de inclusão, mantendo as observações cadastradas anteriormente inalteradas. O código do usuário, responsável pela manutenção, também será automaticamente gravado.