Consulta Satisfação / Insatisfação
Esta rotina permite ter uma visão ampla do cenário de satisfações ou insatisfações registradas, além de efetuar consultas, é possível cadastrar novas satisfações, insatisfações, agendar visitas e ainda imprimir os registros de satisfação ou insatisfação selecionados no momento.
Procedimentos
Para realizar Consultas das satisfações ou insatisfações cadastradas:
| 1. | Em Satisfac / Insatisf, o Sistema apresenta a tela de consultas, dividida em três partes principais: |
| • | Parte Superior – nesta parte, estão posicionados os campos necessários para a seleção dos registros desejados. Esses campos, trabalhando em conjunto ou separados, possibilitam selecionar os registros que deseja visualizar na consulta. Nesta parte superior, também estão posicionados alguns botões que possibilitam executar algumas tarefas, são elas: |
| • | Filtrar – exibe na parte intermediária da tela a seleção dos registros, de acordo com o filtro solicitado. |
| • | Reg Satisfação / Insatisfação: acessa a rotina para manutenção dos registros de satisfação / insatisfação. |
| • | Agenda CEV – acessa a rotina para cadastro de agendas do CEV. |
| • | Imprimir – imprime o relatório com os registros selecionados no momento, de acordo com o filtro utilizado. |
| • | Parte Intermediária – nesta parte, são exibidos os registros selecionados, de acordo com o filtro utilizado. |
Sempre que acessar a consulta, o sistema seleciona todos os registros do primeiro dia do mês corrente, até a data atual para exibição. |
| • | Parte Inferior – nesta parte, serão exibidas as observações digitadas em cada registro de insatisfação cadastrado, além de um resumo com quantidades dos registros selecionados através do filtro atual. As possíveis situações são: |
Em aberto:
: Dentro do prazo para resposta.
: Em atraso.
Prorrogado:
: Dentro do prazo para resposta.
: Em atraso.
Encerrado:
: Dentro do prazo para resposta.
: Em atraso
| 2. | Verifique as informações e clique em Ok para sair da consulta. |