O cadastro de scripts dinâmicos tem por finalidade elaborar a estrutura de perguntas e respostas a serem executadas no momento do atendimento.
O script dinâmico pode ser elaborado utilizando dois formatos:
Procedimentos
Para cadastrar os scripts dinâmicos:
O sistema apresenta a janela de inclusão, dividida em áreas:
Para acessar esta função, o usuário também poderá clicar com o lado direito do mouse na área de "Itens".
O sistema apresenta a janela de "Itens do Script Dinâmico".
Para cadastrar novas perguntas/respostas, repita os procedimentos a partir do item 3.
O sistema permite "Copiar/Colar" perguntas ou respostas de uma estrutura para outra. Para isto, posicione o cursor sobre o item desejado, clique com a tecla direita do mouse e selecione a função a ser executada. Este recurso foi criado para facilitar o processo de cadastramento dos scripts, quando perguntas/respostas são repetidas em vários pontos da estrutura. |
Confirme a inclusão do script dinâmico.
Se o formato do script for atendimento, o usuário poderá posicionar o cursor sobre uma das respostas cadastradas e incluir uma nova pergunta, criando, dessa forma, perguntas e respostas encadeadas. Quando o formato do script for pesquisa, as perguntas e respostas serão registradas sequencialmente. Os scripts serão relacionados diretamente no Cadastro de Campanhas. O objetivo é, utilizá-los posteriormente, selecionando-os de acordo com a campanha escolhida. |
Durante o atendimento, ao executar o Script Dinâmico, é possível apresentar todas as perguntas relacionadas ao lado esquerdo da tela em formato de árvore, facilitando a escolha da pergunta que o operador deseja responder. O usuário poderá escolher a pergunta clicando na árvore ou em "Voltar / Avançar". Ao selecionar a pergunta, são apresentadas as opções de resposta, assim como o campo para observação, caso a resposta já tenha sido selecionada pela árvore (através de um duplo clique), a opção virá preenchida. Quando o usuário selecionar uma resposta, o status será atualizado e alterado para a cor verde " Ao navegar pela árvore, as perguntas selecionadas serão salvas automaticamente. Para que esta estrutura seja utilizada é necessário que o parâmetro MV_TK380T seja criado. |
Veja também
Para verificar os dados relacionados à campanha, veja o tópico Campanhas.
Para verificar os scripts dinâmicos, emita os relatórios:
Dica:
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