No formato de pesquisa, a estrutura é elaborada em seqüência, em que todas as perguntas serão executadas independentemente da resposta dada pelo cliente.
Neste formato, as respostas podem ou não ser exclusivas, dependendo do tipo de resposta escolhido.
Existem três tipos de respostas para este formato:
Exemplo:
Pesquisa Satisfação do Cliente
O sistema permite a inclusão de novas perguntas entre as já existentes. Para isso, basta posicionar o cursor sobre a pergunta desejada e clique em "Incluir". Para isso, utilize a tecla direita do mouse.
Na inclusão do script de pesquisa com respostas do tipo "múltipla escolha", é possível configurar o campo "Complemento", que permite adicionar um complemento às respostas do tipo texto durante a execução do script. |
Essas informações podem ser visualizadas através do relatório Scprit X Atendimento.
Dica: