Permite o rastreamento das principais etapas da assistência técnica, que são apresentadas em estrutura hierárquica.

O Rastreador de Serviço cria estruturas principais a partir do chamado técnico, ordens de serviço, orçamentos e projetos, considerando os parâmetros de filtro, em que a partir dessas estruturas é possível visualizá-los na Consulta Rastreador de Serviço.

Procedimentos

Para visualizar a Consulta Service Tracker:

1. Em Consulta Rastreador de Serviço são apresentados os parâmetros para a configuração.
2. Preencha-os de acordo com orientação do help de campo.
3. Confira os dados e confirme. A consulta Rastreador de Serviço é exibida.
4. Confira os dados e confirme.

Essa rotina disponibiliza algumas opções de consultas/parametrização nessa tela:

• Parâmetros: Verificar ou alterar os parâmetros configurados anteriormente. A tela de parâmetros é apresentada para verificação/alteração. A consulta é exibida de acordo com a última configuração efetuada. Confirme a parametrização para sair.
• Visualizar: Permitir visualizar os detalhes da consulta selecionada.
• Pesquisar: Possibilitar a filtragem da consulta por entidade: Chamado Técnico, Ordem de Serviço, Orçamento, Fila de Help Desk, Atendimento Help Desk, Atendimento OS/Laudo, Projeto, Pedido de Venda, Requisições/OS ou Alocações/OS.