| CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO | | 01 | Erros / bugs em geral. | | 02 | Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra. | | 03 | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe. | | 04 | Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto. | | 05 | Correção de erro que requer de alteração de dicionário. | | 06 | Problemas de Performance. | | 07 | Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line. | | 08 | Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso. | | 09 | Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão. |
| CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO | | 30 | Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente. | | 31 | Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma. | | 32 | GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar. | | 33 | Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado. | | 34 | Automatização de algum processo. | | 35 | Mudança de conceito de produto. | | 36 | Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line. | | 37 | Cliente Piloto | | 38 | Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção) |
| CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO | | 50 | Desenvolvimento de novas Legislações. | | 51 | Alterações em legislações vigentes. | | 52 | Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: - Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
| | 53 | Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. |
| CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO | | 80 | O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.) | | 81 | Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014. | | 82 | Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva. | | 83 | O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises. |
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Informe o código do item escolhido do check list: | 01 |
Justificativa da escolha do check list: | Erros / bugs em geral.
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Informe o motivo da criticidade do Ticket: | Existe saída de contorno |
Medida Paliativa: | Se a empresa não utilizar analise de crédito MV_BLOQUEI = F e A1_RISCO = A
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- Situação Reproduzida Internamente?
"Prioridade = CRITICA"
Medida Paliativa! | <Avaliar uma medida paliativa! Repassar ao cliente e registrar> |
INFORMAÇÕES DE BASE: |
Versão Cliente: | 12.1.17 | Banco: | |
Versão Interna: | 12.1.17 |
SITUAÇÃO |
Quando o cliente está com o campo A1_risco = em branco e MV_BLOQUEI = T, o sistema ao calcular o CTE ele cria o documento como pedido, e ao entrar no monitor de CTE o documento consta para transmissão. |
RESULTADO ESPERADO |
Como não é um CTE, não deveria de estar no monitor para a transmissão, deveria de aparecer apenas depois da liberação do bloqueio e realizado um recalculo. |
SIMULAÇÃO |
Cod Programa | Ação |
| TMSA050 |
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Informações para Situações não Simulada |
Para Todas as Situações
Documento | Arquivo |
Clientlog | <salvar neste espaço o documento> |
Extrato de Versão | <salvar neste espaço o documento> |
Simulação do cliente (sem específicos) | |
Performance
Documento | Arqvivo |
Profiler | <salvar neste espaço o documento> |
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas? | |
Integração com outros Sistemas
Documento | Arquivo |
Vídeo do processo | |
| Tela do Monitor do CTE | |
