ISSUE | DLOGTMS03-3898 |
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CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO | |
01 | Erros / bugs em geral. |
02 | Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra. |
03 | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe. |
04 | Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto. |
05 | Correção de erro que requer de alteração de dicionário. |
06 | Problemas de Performance. |
07 | Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line. |
08 | Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso. |
09 | Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão. |
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO | |
30 | Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente. |
31 | Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma. |
32 | GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar. |
33 | Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado. |
34 | Automatização de algum processo. |
35 | Mudança de conceito de produto. |
36 | Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line. |
37 | Cliente Piloto |
38 | Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção) |
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO | |
50 | Desenvolvimento de novas Legislações. |
51 | Alterações em legislações vigentes. |
52 | Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo:
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53 | Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. |
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO | |
80 | O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.) |
81 | Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014. |
82 | Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva. |
83 | O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises. |
Informe o código do item escolhido do check list: | 07 |
Justificativa da escolha do check list: | Como a documentação encontrada não é oficial e um dos processos apresenta botões que não existem no padrão estamos solicitando uma documentação para o processo. |
Informe o motivo da criticidade do Ticket: | Não há contorno. |
Medida Paliativa: | Encontrada documentação não oficial referente ao release 7 do Protheus. |
Caso Não! | Não temos documentação oficial para os processos Aéreos(Coleta/Entrega/transporte) |
"Prioridade = CRITICA"
Medida Paliativa! | <Avaliar uma medida paliativa! Repassar ao cliente e registrar> |
INFORMAÇÕES DE BASE: | |||
Versão Cliente: | <P12.1.17> | Banco: |
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Versão Interna: | P12.1.17 - SQL |
SITUAÇÃO |
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RESULTADO ESPERADO |
Devido o fato da documentação que se enquadra mais ao processo não ser oficial, ser de release descontinuado e possuir opções de processos não presentes no release oficial. Solicitamos uma documentação que represente os processos de viagens aéreas de acordo com o cenário atual apresentado para o SIGATMS. |
SIMULAÇÃO | |
Cod Programa | Ação |
Informações para Situações não Simulada |
Para Todas as Situações
Documento | Arquivo |
Clientlog | <salvar neste espaço o documento> |
Extrato de Versão | <salvar neste espaço o documento> |
Simulação do cliente (sem específicos) |
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Performance
Documento | Arqvivo |
Profiler | <salvar neste espaço o documento> |
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas? |
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Integração com outros Sistemas
Documento | Arquivo |
Logs enviados p-elo cliente |