ISSUE

DLOGTMS02-3141

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CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:

07

Justificativa da escolha do check list:

Como a documentação encontrada não é oficial e um dos processos apresenta botões que não existem no padrão estamos solicitando uma documentação para o processo.

Informe o motivo da criticidade do Ticket:

Não há contorno.

Medida Paliativa:

Encontrada documentação não oficial referente ao release 7 do Protheus.



Caso Não!

Não temos documentação oficial para os processos Aéreos(Coleta/Entrega/transporte)



 "Prioridade = CRITICA"  

Medida Paliativa!

<Avaliar uma medida paliativa! Repassar ao cliente e registrar>




INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:

<P12.1.17>

Banco:

  • SQL

Versão Interna:

P12.1.17 - SQL




SITUAÇÃO

  1. Cliente em fase de implantação solicitou documentação com parâmetros e fluxo do processo Aéreo(Coleta\Transporte\entrega);
  2. Encontrada documentação oficial referente ao processo de emissão de faturas(anexa).
  3. Para o processo operacional das viagens encontramos uma documentação não oficial no AP7(anexa);
    1. Os parâmetros apresentados nesta documentação são padrão;
      MV_ATIVRTA/ MV_NATAWB/ MV_TPTAWB/ MV_DESAWB/ MV_TESAWB/ MV_OCORCFE
    2. Alguns parâmetros foram encontrados nas funções;
      TMSA040/ TMSA240/ TMSA310/ TMSA320/ TMSA350/ TMSA360/ TMSA430/ TMSMWZE010/ TMSXFUNB/ TMSXFUND
    3. Na rotina de ocorrência é apresentada opção de confirmação de embarque. No release 12.1.17 não encontramos esta opção.

RESULTADO ESPERADO

Devido o fato da documentação que se enquadra mais ao processo não ser oficial, ser de release descontinuado e possuir opções de processos não presentes no release oficial. Solicitamos uma documentação que represente os processos de viagens aéreas de acordo com o cenário atual apresentado para o SIGATMS.




SIMULAÇÃO

Cod Programa

Ação






Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento

Arquivo

Clientlog

<salvar neste espaço o documento>

Extrato de Versão

<salvar neste espaço o documento>

Simulação do cliente (sem específicos)

  • SIM

Performance

Documento

Arqvivo

Profiler

<salvar neste espaço o documento>

Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas?

  • NÃO

Integração com outros Sistemas

Documento

Arquivo

Logs enviados p-elo cliente