Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

• Tratamento de Impostos;
• Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
• Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:

01

Justificativa da escolha do check list:

Sistema se perde no processo de cancelamento quando a SEFAZ retorna rejeição 528

Informe o motivo da criticidade do Ticket:

A unica forma de contornar é manipulando o banco de dados.

Medida Paliativa:

Para contornar a situação efetuamos o seguinte procedimento:

• Filtramos através da chave do ct-e as tabelas SPED054 e SPED154;
• Deletamos nas tabelas filtradas os registros referentes a rejeição 528;
• Filtramos o Ct-e na tabela SPED050;
• Ajustamos na SPED050 os campos
  STATUS de 7 para 6
  STATUSCANC de 3 para 0
• Desabilitamos o parâmetro MV_CTECAN;
• Estornamos o calculo;
• Transmitimos o cancelamento.

Caso Não!

<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>

Medida Paliativa!

<Avaliar uma medida paliativa! Repassar ao cliente e registrar>

INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:

<P12.1.17>

Banco:

• SQL

Versão Interna:

P12.1.17 - SQL

SITUAÇÃO

1. MV_CTECAN=T
2. Gerar e autorizar Ct-e;
3. Vincular;
4. Gerar Mdf-e e autorizar;
5. Tentar efetuar o estorno do calculo de frete;
6. Tentar estornar carregamento;
7. Excluir manifesto;
8. Tentar excluir carregamento novamente;
9. Transmitir cancelamento do MDF-e;
10. Estornar carregamento;
11. Estornar calculo de frete;
12. Solicitar STATUS a SEFAZ será apresentada a rejeição 528.

Seguindo a sequencia apresentada acima, mesmo com a autorização do cancelamento do MDF-e a SEFAZ apresenta a rejeição 528. Isto ocorre porque a SEFAZ RS responsável pelos MDF-es demora em atualizar o STATUS no ambiente nacional do Ct-e. Quando esta rejeição é apresentada os dados na tabela SPED050 ficam com STATUS que não permitem uma nova tentativa de envio do cancelamento, sendo necessária a manipulação no banco de dados.

RESULTADO ESPERADO

Após ajustar o motivo da rejeição de cancelamento permitir nova tentativa de envio.

SIMULAÇÃO

Cod Programa

Ação

Data da Lib: 20180705_174450

Informações para Situações não Simulada

Clientlog

<salvar neste espaço o documento>

Extrato de Versão

<salvar neste espaço o documento>

Simulação do cliente (sem específicos)

• SIM

Profiler

<salvar neste espaço o documento>

Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas?

• NÃO

Anexos com:

• Vídeo;
• Inspetor de objetos;
• Logs do TSS.