Ações
Esta rotina permite o cadastramento das informações e das ações a serem tomadas conforme o cadastramento das ocorrências no atendimento Telemarketing. É possível realizar o envio de e-mails aos responsáveis pela execução das ações, se assim for configurado.
É possível configurar neste cadastro o status que deve ser considerado para o chamado, automaticamente, quando no atendimento for selecionada a ação em questão.
Além disso, pode-se realizar o envio de e-mails aos responsáveis pela execução das ações, se assim for configurado.
A utilização de WorkFlow está restrita à solução de HelpDesk, portanto não poderá ser utilizada pelo atendimento Telemarketing. |
Exemplo:
Ocorrência |
Ação |
Produto com embalagem violada Produto com validade vencida |
Substituir mercadoria |
Equipamento apresenta problema de conexão |
Agendar visita de um técnico |
O preenchimento dos campos Responsável, Nome e E-mail é essencial para que o usuário responsável pela ação tome conhecimento sobre o atendimento registrado no Call Center. Nesse caso, o sistema enviará um e-mail destacando todos os detalhes, inclusive a ação a ser executada. Os responsáveis são relacionados a partir do cadastro de Senhas de Usuários, no Configurador, pois a ação pode ser executada por qualquer usuário cadastrado no Protheus. |
Procedimentos
Para cadastrar as ações:
| 1. | Em Ações, clique na opção Incluir. |
Será exibida a tela de inclusão dividida em abas, sendo:
| • | Cadastrais; |
| • | Telemarketing; |
| • | Service desk; |
A pergunta Compartilhar preenchida com Pergunte permite visualizar na rotina Operadores a pergunta Assume Ch.Alt. na aba Outros.
| • | Outros; |
| 2. | Preencha os dados conforme orientação do help de campo. |
| 3. | Confirme. |
Veja também
Para consultar as ações cadastradas, veja a tabela SUQ - Ações, no tópico Consulta Cadastro Genéricos.
Veja, também, os seguintes tópicos: