Campanha de Fidelização
Com o objetivo de atender as empresas que desejam utilizar vale-compras, brindes e self-liquidate, o Sistema permite realizar uma campanha de fidelização, em que, para cada venda efetuada, são computados pontos para o cliente, conforme regra de pontuação definida pelo administrador do Sistema.
A regra básica será: através dos pontos acumulados nas vendas, o cliente poderá resgatar seus pontos do cartão de fidelização em troca de:
| • | vales-compras – valor determinado que pode ser utilizado como forma de pagamento para compras futuras; |
| • | brindes - produtos oferecidos gratuitamente; |
| • | self-liquidate - descontos na compra de outros produtos. |
O cliente pode utilizar os vales-compras, brindes ou self-liquidate em qualquer loja da rede desde seja utilizado durante seu período de validade. É possível resgatar mais de um prêmio durante o período da campanha, de acordo o saldo de pontos disponível e os critérios de pontos.
Aplicação:
Uma empresa criou uma campanha de fidelização, em que os clientes que comprarem acima de 100,00 no cartão fidelidade, receberão 10 pontos em bônus para serem trocados em vales-compras, brindes ou self-liquidate.
O critério da campanha será: a cada 100 pontos acumulados, os clientes poderão trocar por um vale-compra de $ 30,00, ou uma bola de brinde, e/ou podem levar um tênis com 30% de desconto.
Para utilizar o recurso de campanhas de fidelização na Venda Assistida, é necessário o uso integrado com ambiente Fidelização e Análise de Crédito.
Definições do ambiente Fidelização e Análise de Crédito
| • | Cadastro de Pontuação – rotina em que são definidas as regras para pontuação das compras realizadas pelos clientes, que podem ser por valor ou por produtos, e o período de validade; |
| • | Cadastro de Campanha – rotina em que são definidos os critérios para resgate dos pontos que podem ser trocados por vale-compras, brinde ou self-liquidate. Os critérios são alteráveis de acordo com o período do varejo e as pontuações médias dos clientes; |
| • | Cadastro de Vale-compras – rotina em que são definidos os dados do cartão de vale-compra a ser utilizado pelo cliente, como código, loja de origem, valor e status; |
| • | Motivo da Liberação – rotina em que são cadastrados os motivos de liberação de resgate/utilização de vale-compras; |
| • | Cadastro de Pontos – rotina que permite a manutenção manual dos pontos, em caso de problemas de apontamento. |
Definições do ambiente Controle de Lojas/Front Loja
Na Venda Assistida:
| • | Na Venda Assistida, deve ser informado o código do cartão de fidelização do cliente; |
| • | O Sistema exibe os dados do cliente para confirmação do caixa antes de iniciar a operação de venda ou orçamento; |
| • | Quando ocorrer a venda em cartões fidelidades de dependentes, os pontos serão acumulados no cartão do titular. |
Na troca de mercadoria:
| • | A pontuação do cliente será atualizada, acrescentando ou subtraindo pontos, conforme a negociação da troca. |
| • | Na devolução de mercadoria: |
| • | A pontuação do cliente será atualizada, subtraindo os pontos referentes à devolução da mercadoria. |
No cancelamento da venda:
A pontuação do cliente será atualizada, por meio da subtração dos pontos referentes ao cancelamento da venda.
Considerações sobre o uso do vale-compras
| • | O vale-compra não dá direito a troco e nem pode ser usado para pagamento de prestação. O vale-compras é válido somente para compras de produtos; |
| • | O vale-compra tem validade a partir do momento em que for entregue ao cliente até a data final da campanha, podendo inclusive ser utilizado no mesmo dia, mas não na mesma transação; |
| • | Ao final da validade, o cliente perde o direito de utilizar o vale-compra. Se houver tentativa de uso, o Sistema sinaliza de que está vencido e não permite o seu recebimento. No entanto, o Sistema flexibiliza a sua troca após o período, mediante autorização por senha, neste situação, serão contralados os seguintes dados: autorizador, loja, PDV, data, hora e motivo; |
| • | O vale-compra é caracterizado como uma forma de pagamento constante na tabela 24. Sendo considerado como um tipo de numerário no ECF - Emissor de Cupom Fiscal; |
| • | O total de compra não pode ser menor que o total de vales-compras apresentados pelo cliente. Porém, quando existir uma diferença limitada a $ 9,99, o caixa pode receber os vales-compras se eles forem maiores do que o valor total da venda. O troco deve ser um numerário chamado Vale-compra que não é devolvido ao cliente. Fica acumulado no caixa; |
É importante que, operacionalmente, o caixa seja treinado para perguntar qual o total de vales-compras que o cliente irá utilizar na venda. Os pontos de uma nova venda paga por meio de vales-compras são atribuídos ao cliente portador, conforme o exemplo:
|
| • | Não é permitida entrega de vale-compras para clientes que possuem uma única compra, com todas as parcelas em aberto (sejam a vencer ou em atraso). |
| • | Para as exceções às regras, é necessária a liberação da operação por meio de senha de usuário autorizado e que exista o um cadastro de motivos de exceções: |
| • | Para resgate de vale-compra fora das regras; |
| • | Para aceitar o vale-compra fora das regras. |
Resgate dos vales-compras, brindes e self-liquidate
| • | Somente clientes com cartão fidelidade cadastrado podem resgatar os vales-compras/brindes ou produtos com descontos especiais (self-liquidate); |
| • | Não é permitida a entrega do prêmio para clientes que possuem prestações em atraso, o Sistema adverte esta situação para a operadora; |
| • | Ao resgatar o prêmio, o cliente permanece com o saldo dos pontos. |
Total de Pontos |
1500 |
Resgate vale-compra |
1000 (correspondente a $ 50,00 de desconto) |
Saldo de Pontos |
500 |
| • | Os pontos serão trocados por vale-compra, brinde ou self-liquidate entre o período inicial e final da campanha. O Sistema deverá flexibilizar a troca após o período autorizado por senha. |
Resgate de pontos na Venda Assistida - troca por vale-compra, brindes e self-liquidate