Campanhas
Este cadastro tem por finalidade estruturar as campanhas e informar quais são os scripts dinâmicos e eventos que podem ser utilizados para a execução junto ao cliente.
Seu objetivo é informar os recursos que serão utilizados na criação de uma campanha, como:
| • | Scripts - serão disponibilizados no atendimento. Ex: Pesquisa de satisfação. |
| • | Eventos - caso a divulgação da campanha seja feita através de um evento. |
| • | Produtos - caso a campanha faça a divulgação de produtos. |
| • | Mídias - define qual mídia será utilizada. |
Procedimentos
Para cadastrar campanhas:
| 1. | Em Campanhas, clique na opção \"Incluir\". |
O sistema apresenta a janela de inclusão, dividida em áreas:
| • | Cabeçalho - são informados os dados principais da campanha, sendo eles: o número da campanha, o título, a data inicial, a data final, o tipo de ligações (receptivas, ou ativas), o tipo de atendimento (Telemarketing, Televendas, Telecobrança ou todos), o público alvo, o responsável, o coordenador, o departamento, a meta, o custo, ROI (previsão de vendas esperado pelo campanha), leads, entre outros. |
| • | Itens - são informados os eventos, scripts, produtos e mídias utilizados na campanha. |
| 2. | Preencha os dados conforme orientação do help de campo. |
Para cadastrar mais de um evento/script/produto/mídia relacionada à campanha, na área de \"Itens\", pressione \"seta para baixo\".
Será apresentada uma nova linha para a digitação.
| 3. | Confira os dados e confirme. |
Dica: Observe o preenchimento do campo \"Tipo\", que pode ser definido como \"Ativo\" ou \"Receptivo\", dado útil para filtrar os scripts desejados na campanha. Se o \"Tipo\" do Script estiver preenchido como \"Ambos\", independentemente do \"Tipo\" informado no Cadastro da Campanha, o sistema exibirá os scripts relacionados à campanha e aqueles definidos como \"Ambos\". Exemplos:
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