Etapas QNC X Ocorrências

Esta rotina tem o objetivo de padronizar as informações recebidas de uma FNC (Ficha de não Conformidade), registrando num chamado a ocorrência e a ação associada a etapa da FNC.

 

Importante:

• Ao receber a notificação da FNC serão executadas as ações previstas na ocorrência/ação imediatamente.
• Esta rotina deverá ser utilizada apenas pela solução de Help Desk.

 

Para que seja possível realizar a rejeição de etapas, é necessário que ela esteja amarrada à ocorrência e ao código de Ação. O código de ação, por sua vez não deve gerar Ficha de não conformidade (consulte o tópico Ações).

Procedimentos

Para incluir uma etapa QNC X Ocorrências:

1. Em \"Etapa QNC x Ocorrências\", clique em \"Incluir\".
2. Preencha os dados, conforme orientação do help de campo.

Observe, porém o preenchimento dos campos:

• \"Ação Especif\" - determina a ação a ser executada:

1-Finaliza chamado:  encerra o chamado que gerou a FNC.

2-Retorna Pendência: retorna a pendência de atendimento para o analista que abriu o FNC.

• \"Momento\" - determina quando a ação/ocorrência será adicionada ao Tele Atendimento:

1 = Ao entrar na etapa ou  2 = Ao sair da etapa.

3. Confira os dados e confirme.

 

Veja também

• Tele Atendimento