Itens das Habilidades
Esta rotina cadastra os Itens das Habilidades para cada Operador com Habilidade cadastrada.
Através das rotinas Itens Habilidade x Habilidade e Grupo de Atendimento, é possível efetuar a transferência de chamados por meio da rotina Itens das Habilidades. O Campo Habil. verifica a habilidade de acordo com o produto do chamado.
Procedimentos
Para incluir um item da habilidade:
| 1. | Após cadastrar as Habilidades. |
| 2. | Clique em Itens da Habil. e preencha os dados conforme o help de campo. |
| 3. | No campo Campo Habil. preencha com ADE_CODSB1. |
| 4. | Clique em Ok. |
Veja também
Itens da Habilidade x Habilidade.