Essa opção, permite emitir uma relação de todos os grupos de atendimento com suas características de Telecobrança, relacionando as regras de cobranças informadas (regras de seleção e regras de negociação). O objetivo é demonstrar a visão do cenário de cobrança de um cliente.

Neste relatório são impressos: o código/descrição do grupo de atendimento, a regra de seleção, a regra de negociação, o tipo de grupo de atendimento (interno ou externo), o prefixo/natureza/situação/portador dos títulos a serem cobrados, a permissão para alteração do crédito do cliente, o prazo máximo para reagendar o atendimento de Telecobrança, o prazo máximo para prorrogação dos vencimentos dos títulos, o percentual máximo de desconto nominal, o percentual máximo de desconto no juros, o percentual máximo de acréscimo, o percentual máximo de decréscimo, os operadores do grupo de atendimento, o tipo do operador (operador ou supervisor), etc.


Procedimentos

Para emitir a relação do Cenário de Telecobrança:

  1. Em "Cenário de Cobrança", clique em "Parâmetros".

O sistema apresenta uma janela com os parâmetros referentes ao relatório.

2. Configure-os de acordo com orientação do help de campo.

3. Confira as configurações e confirme a impressão do relatório.


Dica:

Os relatórios do Call Center estão diretamente relacionados com o programa TMKRFUN. Este contém funções genéricas de uso interno dos relatórios, portanto, é necessário solicitar este arquivo toda vez que gerado um patch do relatório.


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