| CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO | | 01 | Erros / bugs em geral. | | 02 | Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra. | | 03 | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe. | | 04 | Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto. | | 05 | Correção de erro que requer de alteração de dicionário. | | 06 | Problemas de Performance. | | 07 | Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line. | | 08 | Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso. | | 09 | Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão. |
| CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO | | 30 | Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente. | | 31 | Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma. | | 32 | GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar. | | 33 | Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado. | | 34 | Automatização de algum processo. | | 35 | Mudança de conceito de produto. | | 36 | Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line. | | 37 | Cliente Piloto | | 38 | Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção) |
| CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO | | 50 | Desenvolvimento de novas Legislações. | | 51 | Alterações em legislações vigentes. | | 52 | Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: - Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
| | 53 | Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. |
| CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO | | 80 | O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.) | | 81 | Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014. | | 82 | Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva. | | 83 | O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises. |
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| Informe o código do item escolhido do check list: | 01 |
| Justificativa da escolha do check list: | Erro de programa |
| Informe o motivo da criticidade do Ticket: | Por se tratar de cancelamento/exclusão de averbação e não sabermos se de fato o cancelamento ocorreu na operadora. Não temos onde consultar essa informação, como por exemplo site, log, etc... |
| Caso Não! | <descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação> |
INFORMAÇÕES DE BASE: |
| Versão Cliente: | P12.1.17 | Banco: | - PROGRESS 10
- PROGRESS 11
- ORACLE
- SQL
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| Versão Interna: | P12.1.17
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SITUAÇÃO |
| Ao cancelar CTE averbado, o sistema não esta atualizando a tabela DL5 campo DL5_TPMOV |
RESULTADO ESPERADO |
| Apos cancelamento de CT-e, o sistema altera o Status do CT-e na tabela DL5 para 6=Averbação cancelada, porém o campo Tipo de Movimento da Averbação permanece como 1=Normal, deveria ser 2=Cancelado |
| Procedimento/Programa de Acerto? | |
| <Descrever a necessidade do cliente> |
| SIMULAÇÃO |
| Cod Programa | Ação |
| Cadastro Fornecedor | Cadastrar a seguradora como fornecedor e informa-la no parâmetro MV_FORSEG. Na pasta TMS, deve ser preenchido o número da apólice. |
| Cadastro Seguradora | Cadastrar a seguradora utilizada pela transportadora |
| Emitir CT-e | Emitir CT-e e autoriza-lo junto a Sefaz |
| Monitor Averbação | Transmitir o CT-e para averbação. O mesmo deverá ser averbado com sucesso. |
| Cancelamento CT-e | Realizar cancelamento CT-e junto a Sefaz, acessar Monitor Averbação e atualiza-lo. Em seguida, consultar a tabela DL5, campos STATUS e TPMOV |
| Vídeo simulação | http://suporte.totvs.com/totvs-tdi-files-maps/mapeamentos/portal-anexos/anexos/zendesk/20181130/TTVFLGP1J002-1543596353692-494362.zip |
| Observação | não sabemos se averbação foi ou não cancelada na seguradora ou se somente a atualização da tabela DL5 esta incorreta |
Informações para Situações não Simulada |
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Para Todas as Situações
| Documento | Arquivo |
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| Clientlog | <salvar neste espaço o documento> |
| Extrato de Versão | <salvar neste espaço o documento> |
| Simulação do cliente (sem específicos) | |
Performance
| Documento | Arqvivo |
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| Profiler | <salvar neste espaço o documento> |
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas? | |
Integração com outros Sistemas
| Documento | Arquivo |
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| Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída |
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Situação Reproduzida Internamente?