ISSUE: DAGROOGP-2676 - Erro ao Abrir a Rotina de Gestão de Fixação

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:03


Caso Não!




INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:<Informar UPDATE do cliente>Banco:
  • SQL SERVER
  • ORACLE
  • INFORMIX
  • IBM DB2
  • SYBASE 
  • PROSTGRES 
  • TREESQL 
  • ODBC(GENERIC)
  • PROGRESS
  • OUTROS 
Simulado com o RPO D-1
  • SIM
  • NÃO
Versão Interna:

12.1.17



SITUAÇÃO

Está ocorrendo erro ao abrir a rotina OGA450 Gestor da Entidade



Segue parte do erroLog

THREAD ERROR (elienai.lima, JVN60102036) 25/03/2019 10:31:37
type mismatch on + on FWUIMENUF:GETMENUDEF(FWUIMENUF.PRW) 30/08/2016 18:51:04 line : 288

[TOTVS build: 7.00.131227A-20160331]
Called from FWUIMENUF:SHOW(FWUIMENUF.PRW) 30/08/2016 18:51:04 line : 416
Called from {|| SELF:OFWUIMENUF:SHOW( CCLICKED ) }(FWUIMENU.PRW) 26/06/2013 15:59:14 line : 197
Called from eval line : 86
Called from FWMSGRUN(FWMSGRUN.PRW) 18/03/2015 10:55:36 line : 86
Called from FWUIMENU:CLICK(FWUIMENU.PRW) 26/06/2013 15:59:14 line : 197
Called from {|| SELF:OFWUIMENU:CLICK('#067001006008' ) } line : 243
Called from ::TWINDOW:ACTIVATE
Called from MSAPP:ACTIVATE(FWAPP.PRW) 29/08/2016 08:58:54 line : 635
Called from SIGAMDI(APLIB000.PRW) 13/04/2016 10:50:12 line : 40

[TOTVS Ambiente: DKP]
[TOTVS Entorno RPODB: Top]
[TOTVS Entorno Trace: Ninguno]
[TOTVS Entorno IBXLog: Ninguno]
[TOTVS Entorno KillStack: Ninguno]
[TOTVS Entorno TraceStack: Ninguno]
[TOTVS Entorno SpecialKey: DEVAGROJONI]
[TOTVS Entorno LocalFiles: ads]
[TOTVS Entorno LogProfiler: Ninguno]
[TOTVS Entorno TopMemoMega: Ninguno]
[TOTVS Entorno RPOLanguage: spanish]
[TOTVS Entorno RegionalLanguage: PAR]
[TOTVS Entorno LocalDBExtension: .dbf]
[TOTVS Entorno ConnectionTimeOut: Ninguno]
[TOTVS Entorno General CTreeMode: Ninguno]
[TOTVS Entorno General ConsoleLog: Ninguno]
[TOTVS Entorno General ConsoleFile: Ninguno]
[TOTVS Entorno General MaxQuerySize: Ninguno]
[TOTVS Entorno General MaxStringSize: Ninguno]
[TOTVS Tipo remoto: Microsoft Windows]
[TOTVS Build Remota: 7.00.131227A-20160331]
[TOTVS Tipo de servidor: Console]
[TOTVS Server Build: 7.00.131227A-20160331]
[TOTVS Server Unix: No]
[TOTVS Database: Ninguno]
[TOTVS Framework Versión: 20161010.1]
[TOTVS RPO Release: R8]



RESULTADO ESPERADO

É necessário ajustar a rotina para acesso



Procedimento/Programa de Acerto?
  • Sim
  • Não
<Descrever a necessidade do cliente>



SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção

OGA450

Está ocorrendo erro ao abrir a rotina OGA450 Gestor da Entidade






Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo

Vídeo do cliente simulando a situação e demonstrando todas as rotinas executadas


Gerar o Logprofile do ambiente do cliente


Vídeo simulando a situação



Performance

DocumentoArqvivo
DBtrace do cliente


LOGprofile do cliente

Integração com outros Sistemas

DocumentoArquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída