CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:01
Justificativa da escolha do check list:Está gerando error.log
Informe o motivo da criticidade do Ticket:Alta: não temos paliativo para passar para o cliente


Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>



INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.17Banco:
  • PROGRESS 10
  • PROGRESS 11
  • ORACLE
  • SQL
Versão Interna:

12.1.17



SITUAÇÃO

Está gerando o error.log abaixo ao incluir uma tabela de frete por destinatário que tenha componente com subfaixa

THREAD ERROR ([6844], crisleyne.nunes, JVN060104755) 09/04/2019 17:30:08
variable does not exist AHEADER on GDFIELDPOS(MATXFUNC.PRX) 21/03/2019 11:22:48 line : 4356

[TOTVS build: 7.00.131227A-20180920 NG]
Called from GDFIELDPOS(MATXFUNC.PRX) 21/03/2019 11:22:48 line : 4356
Called from TMSA012LOK(TMSA012.PRW) 02/06/2017 09:46:05 line : 630
Called from { |oModelGrid| TMSA012LOk(oModelGrid,cNameGrid2) }(TMSA012.PRW) 02/06/2017 09:46:05 line : 630
Called from FWFORMAFTER(PROTHEUSFUNCTIONMVC.PRX) 15/03/2019 14:54:51 line : 4012
Called from {|a,b,c,d,e|FWFormAfter(a,bLinePost,"FORMLINE",b,c,d,e)}(MPFORMMODEL.PRX) 15/03/2019 14:54:51 line : 4012
Called from FWFORMGRIDMODEL:VLDLINEDATA(FWFORMGRIDMODEL.PRX) 15/03/2019 14:54:49 line : 2825
Called from FWFORMGRIDMODEL:VLDDATA(FWFORMGRIDMODEL.PRX) 15/03/2019 14:54:49 line : 2919
Called from VLDDATA(FWFORMMODEL.PRX) 15/03/2019 14:54:49 line : 2194
Called from VLDDATA(FWFORMMODEL.PRX) 15/03/2019 14:54:49 line : 2194
Called from VLDDATA(FWFORMMODEL.PRX) 15/03/2019 14:54:49 line : 2194
Called from MPFORMMODEL:VLDDATA(FWFORMMODEL.PRX) 15/03/2019 14:54:49 line : 2135
Called from FWFORMVIEW:BUTTONOKACTION(FWFORMVIEW.PRW) 15/03/2019 14:54:49 line : 2193
Called from {||self:ButtonOkAction( lIsOwnerDlg )}(FWFORMVIEW.PRW) 15/03/2019 14:54:49 line : 2193
Called from SAFEEVAL(MSLIB.PRW) 15/03/2019 14:54:49 line : 8002
Called from {|| SafeEval( {||self:ButtonOkAction( lIsOwnerDlg )} ) }(FWFORMVIEW.PRW) 15/03/2019 14:54:49 line : 8002
Called from {|| Eval(bOk,Self:oFWFormView) }(FWFORMBAR.PRW) 15/03/2019 14:54:49 line : 8002
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 8002
Called from FWMVCWINDOW:SHOW(FWMVCWINDOW.PRW) 15/03/2019 14:54:49 line : 188
Called from FWMVCWINDOW:ACTIVATE(FWMVCWINDOW.PRW) 15/03/2019 14:54:49 line : 217
Called from FWVIEWEXEC:OPENVIEW(FWVIEWEXEC.PRW) 15/03/2019 14:54:49 line : 488
Called from FWEXECVIEW(PROTHEUSFUNCTIONMVC.PRX) 15/03/2019 14:54:51 line : 4420
Called from TMSA012MNT(TMSA012.PRW) 02/06/2017 09:46:05 line : 336
Called from FWMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 15/03/2019 14:54:49 line : 1094
Called from { || OSELF:EXECUTE("TMSA012MNT", 3, 0,"INCLUIR", 3,"","","", 3) }(FWFORMBROWSE.PRW) 15/03/2019 14:54:49 line : 1094
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE line : 1094
Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 15/03/2019 14:54:49 line : 677
Called from TMSA012(TMSA012.PRW) 02/06/2017 09:46:05 line : 30
Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 15/03/2019 14:54:46 line : 679
Called from MDIEXECUTE(APLIB260.PRW) 15/03/2019 14:54:46 line : 877
Called from STATICCALL(APLIB260.PRW) 15/03/2019 14:54:46 line : 877

RESULTADO ESPERADO

Alterar o fonte MATXFUNC para que não apresente o error.log em questão, declarando a variável AHEADER.



Procedimento/Programa de Acerto?
  • Sim
  • Não
<Descrever a necessidade do cliente>



SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção
TMSA030

Incluir um componente do tipo cliente destinatário (15) e que tenha subfaixa 01 - Peso mercadoria

TMSA130

Incluir uma configuração de tabela de frete com o componente em questão

TMSA013

Incluir um configuração cliente destinatário, onde será relacionado o componente aos clientes que deseja

TMSA012Incluir uma tabela de frete destinatário, informando as faixas de valor da subfaixa.
Evidencia



Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Clientlog<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  • SIM
  • NÃO

Performance

DocumentoArquivo
Profiler<salvar neste espaço o documento>

Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas?

  • SIM
  • NÃO

Integração com outros Sistemas

DocumentoArquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída