Produto:
Microsiga Protheus®
Ocorrência:
Como efetuar a integração de pagamento via TEF no Call Center?
Ambiente:
Call Center (SIGATMK)
Passo a passo:
Para configurar a integração de TEF para o Call Center, necessário efetuar as parametrizações abaixo:
1- Parâmetros:
- MV_Autocom = 1
- MV_Emptef= 00000000
- MV_Opfat=S
2- Cadastrar a estação no módulo Call Center e ativar o uso da opção Clisitef:
3- Incluir a estação cadastrada no grupo de atendimento:
4- Associar o grupo de atendimento (com a estação em questão) ao cadastro do operador:
5- Cadastrar uma condição de pagamento com a forma de pagamento cartão de crédito:
6- Cadastrar a Administradora Financeira:
7- Efetue um atendimento televendas do tipo faturamento utilizando a condição com forma de pagamento Cartão de Crédito:
Observações:
1 - Para este tipo de venda, o cliente da venda não pode conter nenhum tipo de restrição de crédito e o produto tem que ter saldo em estoque, pois trata-se de um faturamento direto do Call Center. Caso a venda caia na situação de bloqueio
de crédito ou bloqueio de estoque por falta de saldo, o pedido de venda gerado pelo módulo Call center, será integrado ao módulo de Faturamento e passará a ser tratado pelas regras do módulo. Neste caso, não haverá a integração da
venda TEF e será gerada uma Nota de saída com títulos do TIPO NF.
2 - Para as transações TEF são utilizadas a dll CLISITEF desenvolvida pela pela empresa Software ExpreSS® e as DLLs Fiscais do Protheus, as mesmas utilizadas no ambiente SigaLoja , seguindo o mesmo processo de download do portal do cliente e instalação no Smartclient . Em caso de dúvidas neste processo, contate a equipe de Atendimento de Automação Comercial para auxiliar.
3 - Com relação ao servidor SiTEF, acesse o site da empresa Software Express no endereço:https://www.softwareexpress.com.br/, ou entre em contato com o suporte no telefone (11) 3170-5353 para ter acesso à documentação necessária para a configuração. Para testes com o simulador SITEF, acesse : https://www.softwareexpress.com.br/distri/aplicativos/simulado/sitdemo.zip , qualquer dúvida sobre o uso da demo, contate a Software express.
4 - Apenas a opção CLISITEF está homologada para o uso da rotina TEF no Call Center e não é utilizado pin-pad, o número do cartão deverá ser digitado durante as chamadas do Sitef.