Não Conformidade - No Zendesk usar o tipo de ISSUE igual a 'Manutenção'
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso ou conteúdo incompleto.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
Sugestão de Melhoria - No Zendesk usar o tipo de ISSUE igual a 'Melhoria'
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

Solicitação de Legislação - No Zendesk usar o tipo de ISSUE igual a 'Legislação'
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de 'Legislação', utilizando o mesmo processo de 'Melhorias'. 
Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte precisa enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como Melhoria. Ex.: Atende de forma manual mas o cliente quer algo automatizado.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na squad de desenvolvimento para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente deverá ser ajustada a prioridade do ticket para um menor para que seja dada a solução definitiva. Caso não haja paliativos mesmo com o apoio do desenvolvimento, não poderá ser ajustada a prioridade do ticket.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a ISSUE, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.



TRANSFERÊNCIA PARA INOVAÇÃO
Informe o código do item escolhido do check list:30
Justificativa da escolha do check list 

Para resolver algumas solicitaçãoes do cliente Zancanaro, necessitamos de 2 PES. Um PE, no final da atualização do romaneio e outro no final da confirmação do romaneio.


 Dificuldade do cliente / impacto na operação

Segue questionário que será solicitado para criação do ponto de entrada.

- Qual a Versão do Protheus utilizado? (Ex.: P11, P12...) 
12.1.17

- Rotina em execução? (Se possível incluir um Print da rotina informando o local que deseja a execução do ponto de entrada, ex. Confirmação da tela, Validação da Linha Ok, Validação de algum campo em especifico, e etc.) 
OGA250 - Atualização de romaneio, Apos a atualização. 
OGA250 - Confirmação do romaneio, Apos a confirmação do romaneio;

-Qual o objetivo do ponto de entrada e Necessidade? 
Necessitamos apos a atualização e confirmação do romaneio fazer tratamentos referente a controle de Recebimentos e pagamentos.

- Análise de possibilidade de tratamento pela rotina padrão?

- Em que Momento? 
Apos a atualização do romaneio e apos a confirmação do romaneio.

- Quais parâmetros o PE deverá receber? (PARAMIXB) 
Dados completos do romaneio.

- Qual informação o ponto de entrada irá retornar? 
nenhuma.

 Alternativas sugeridasNão se aplica.
 Descrição da proposta de implementação

Segue questionário que será solicitado para criação do ponto de entrada.

- Qual a Versão do Protheus utilizado? (Ex.: P11, P12...) 
12.1.17

- Rotina em execução? (Se possível incluir um Print da rotina informando o local que deseja a execução do ponto de entrada, ex. Confirmação da tela, Validação da Linha Ok, Validação de algum campo em especifico, e etc.) 
OGA250 - Atualização de romaneio, Apos a atualização. 
OGA250 - Confirmação do romaneio, Apos a confirmação do romaneio;

-Qual o objetivo do ponto de entrada e Necessidade? 
Necessitamos apos a atualização e confirmação do romaneio fazer tratamentos referente a controle de Recebimentos e pagamentos.

- Análise de possibilidade de tratamento pela rotina padrão?

- Em que Momento? 
Apos a atualização do romaneio e apos a confirmação do romaneio.

- Quais parâmetros o PE deverá receber? (PARAMIXB) 
Dados completos do romaneio.

- Qual informação o ponto de entrada irá retornar? 
nenhuma.

Outros clientes/chamados que já solicitaram a mesma funcionalidade: 

Não há.

Revisão aprovada( ) Sim ( ) Não
Considerações Aprovador/Maestro:



Posicionamento Inovação
A sugestão de melhoria será implementada?
  • Sim
  • Não
Em caso de SIM, qual release será expedida:<informar em qual release será expedida a melhoria>
Em caso de NÃO, qual o motivo da não implementação:<informar o motivo da não implementação para que o atendimento passar aos demais clientes que solicitarem a mesma melhoria >



Rejeição para o Atendimento
Código da classificação<Informar o código da classificação conforme check lista, que o chamado deveria ser classificado>
Justificar o motivo da rejeição<Detalhar o motivo da rejeição e a justificativa da escolha de uma nova classificação>