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O cancelamento de venda será realizado no sistema CiaShop, e será integrado com o Protheus através de comunicação de Mensagem Única RetailSalesCancellation.

Caso queira verificar os campos que compõem a mensagem, acesse https://api.totvs.com.br/legado Clique no Link: Mensagem Padronizada, depois em Lista de Serviços e busque a mensagem RetailSalesCancellation.

Produto	Fluxo	Tipo da Mensagem	Versão MSU	Formato
CiaShop	Envia	Assíncrona	1.002	JSON
Protheus	Recebe	Assíncrona	1.002	JSON

Pré-requisitos:

Configuração do adapter RetailSalesCancellation. Para detalhes, acesse o link: Cadastro de Adapters / Cadastro De/Para Empresas.

Cancelamento de Venda não faturada

Após a integração do pedido entre Ciashop x Protheus, o cancelamento será enviado ao Protheus através da plataforma E-Commerce.
A mensagem de cancelamento RetailSalesCancellation será recepcionada e processada, com isso o sistema irá excluir os seguintes registros: Orçamento, Venda, Pedido de venda e Titulo a Receber.
Ao finalizar o processamento da mensagem RetailSalesCancellation, será gerado e enviado uma mensagem do tipo Response ao E-Commerce informando que a venda foi cancelada no Protheus, também será gerada e enviada ao E-Commerce a mensagem DocummentTraceAbilityOrder, com o status Cancelado.

Para venda integrada entre Ciashop x Protheus e faturada no Protheus ao recebermos a mensagem RetailSalesCancellation, será exibido no EAI a seguinte mensagem: Pedido já foi faturado, aguardando processo de devolução manual pelo ERP

Será gerado e enviado ao E-Commerce um Response da mensagem RetailSalesCancellation, informando que não foi possível cancelar o pedido.

Com isso será necessário realizar manualmente a devolução do pedido, através da rotina LOJA720 Rotina de Troca. Após realizar a devolução da venda integrada será gerada e enviada ao E-Commerce a mensagem DocummentTraceAbilityOrder, com o status Devolvido.

Importante: O status Devolvido não será atualizado no E-Commerce pois ao ter o pedido cancelado na plataforma E-Commerce não atualiza o status do pedido novamente.