Esta rotina permite o cadastro das respostas dos Suspects, Prospects, Clientes e Contatos vinculados às Campanhas de Marketing do CRM (Customer Relationship Management).

O objetivo é avaliar o interesse do público-alvo em relação à divulgação do conteúdo da campanha de marketing, possibilitando o acompanhamento dos possíveis clientes, a fim de gerar novos suspects, prospects, clientes, contatos ou oportunidades de venda, visando a transformação do público atingido em clientes efetivos e fidelizados.

As respostas de campanhas também funcionam como indicadores para avaliação do desempenho da campanha.

Procedimentos

Para Incluir uma Resposta de Campanha

1. Em Atualizações\Marketing\Campanhas\Campanhas\Ações relacionadas, clique em Resposta de Campanha.
2. Será aberto o browse do Cadastro de Resposta de Campanha.
3. Clique em
4. Preencha os campos obrigatórios conforme a orientação do help de campo e as definições abaixo:

• Código: será preenchido automaticamente, seguindo a sequência do Sistema.
• Classific: Interessado
• Prioridade: Normal
• Recebido: Data atual
• H. Recebido: Hora atual
• Tipo Camp.: Campanha
• Código: Código da campanha pertencente
• Status: Aberto
• Registro: Ativo

5. Confira os dados e Confirme.

6. O Sistema apresenta as opções de Alterar ou Visualizar as respostas cadastradas.

Para Converter uma Resposta de Campanha por meio das Informações Cadastrais

1. Em Atualizações\Marketing\Campanhas\Campanhas\Ações relacionadas, clique em Converter Resposta de Campanha.
2. Preencha os parâmetros, confira os dados e clique em OK.

 Para Converter uma Resposta Automática em Suspect

1. Para converter uma Resposta de Campanha em Suspect, inclua uma resposta de campanha e preencha, além dos campos obrigatórios, os campos da sessão Recebida de Possível Cliente.
2. Após a Inclusão da resposta, confira os dados e confirme.
3. Posicione a resposta no browse e clique em Ações Relacionadas\Converter resposta de Campanha.
4. Selecione a opção Converter em Suspect e clique em
5. Será aberto o Cadastro de Suspect para preenchimento dos campos obrigatórios e serão incluídos os dados da sessão Recebida de Possível Cliente.
6. A conclusão da Conversão gera as seguintes consequências:

- A resposta (status do registro) é inativada e o registro é marcado como Convertido em Suspect.

- A resposta não poderá ser aberta para alteração.

- A conversão é contabilizada na sessão Indicadores do Cadastro da Campanha originária da Resposta.

Para Converter uma Resposta Automática em Prospect

1. Para converter uma Resposta de Campanha em Prospect, inclua uma resposta e preencha, além dos campos obrigatórios, os campos da sessão Recebida de Conta Existente.
2. Selecione a opção Suspect no campo
3. O campo Entid. será habilitado e a consulta padrão filtrará todos os suspects membros da campanha.
4. Selecione o Suspect desejado e confirme.
5. Após a inclusão da resposta, confira os dados e confirme.
6. Posicione a resposta no browse e clique em Ações Relacionadas\Converter resposta de Campanha.
7. Selecione a opção Converter em Prospect, que estará preenchida com o Suspect selecionado no cadastro e clique em
8. Será acionado o Cadastro de Prospect já convertido e aberto para alteração.
9. Os campos Tipo Camp e Código receberão o tipo e o código da campanha originária. Altere e confirme ou feche o cadastro.
10. A conclusão da conversão gera as seguintes consequências:

- A resposta (status do registro) é inativada e o registro é marcado como Convertido em Prospect.

- A resposta não poderá ser aberta para alteração.

- A conversão é contabilizada na sessão Indicadores do Cadastro da Campanha originária da Resposta.

Para Criar uma Oportunidade a partir de uma Resposta de Campanha

1. Em Atualizações\ Marketing\ Campanhas\ Campanhas, clique em
2. Preencha os campos obrigatórios e os campos da sessão Recebida de Conta Existente.
3. No campo Entidade, selecione a opção Prospect ou Cliente.
4. Será habilitado o campo Entid.. A consulta padrão do campo filtrará todos os prospects/ clientes membros da campanha.
5. Selecione o Prospect/ Cliente desejado e confirme.
6. Após a inclusão da resposta, confira os dados e confirme.
7. Posicione a resposta no browse e clique em Ações Relacionadas\Converter resposta de Campanha.
8. Selecione a opção Criar uma Oportunidade e clique em
9. Será acionado o Cadastro de Oportunidade aberto para inclusão com os campos Descrição, Notas, Cliente ou Prospect, Vendedor, Dt. Início e Hr. Início Os campos Tipo Camp e Código recebem o tipo e o código da campanha originária.
10. Preencha os demais campos obrigatórios e confirme.
11. A conclusão da conversão gera as seguintes consequências:

- A resposta (status do registro) é inativada e o registro é marcado como Convertido em Oportunidade.

- A resposta não poderá ser aberta para alteração.

- A conversão é contabilizada na sessão Indicadores do Cadastro da Campanha originária da Resposta.

Para Desqualificar uma Resposta de Campanha

1. Em Atualizações\ Marketing\ Campanhas\ Campanhas, clique em
2. Preencha os campos obrigatórios e informe o conteúdo Desqualificar no campo
3. Após a inclusão da resposta, confira os dados e confirme.
4. Posicione a resposta no browse e clique em Ações relacionadas\ Converter Resposta de Campanha.
5. Selecione a opção Desqualificar, informe uma descrição para a desqualificação e clique em
6. A conclusão da conversão gera as seguintes consequências:

- A resposta (status do registro) é inativada e o registro é marcado como Desqualificado e a descrição é transferida para o campo Desc. Desqual.

- A resposta não poderá ser aberta para alteração.

- A conversão é contabilizada na sessão Indicadores do Cadastro da Campanha originária da Resposta.

Gráfico de Resposta de Campanha

A opção Exibir Todos, disponível no browse, possibilita a consulta do gráfico que apresenta a quantidade de respostas de campanha por status.

Procedimentos

1. Clique na seta de expansão do lado direito do browse.
2. Selecione a opção Exibir Todos.
3. O Sistema apresenta a opção de gráfico Status de Resposta de Campanha.