Esta rotina cadastra os Itens das Habilidades para cada Operador com Habilidade cadastrada.

Através das rotinas Itens Habilidade x Habilidade e Grupo de Atendimento, é possível efetuar a transferência de chamados por meio da rotina Itens das Habilidades. O Campo Habil. verifica a habilidade de acordo com o produto do chamado.

Procedimentos

Para incluir um item da habilidade:

1. Após cadastrar as Habilidades.
   

2. Clique em Itens da Habil. e preencha os dados conforme o help de campo.

3. No campo Campo Habil. preencha com ADE_CODSB1.

4. Clique em Ok.

• Operador.
• Grupo de Atendimento.
• Habilidade.
• Itens da Habilidade x Habilidade.