| CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO | | 01 | Erros / bugs em geral. | | 02 | Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra. | | 03 | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe. | | 04 | Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto. | | 05 | Correção de erro que requer de alteração de dicionário. | | 06 | Problemas de Performance. | | 07 | Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line. | | 08 | Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso. | | 09 | Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão. |
| CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO | | 30 | Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente. | | 31 | Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma. | | 32 | GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar. | | 33 | Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado. | | 34 | Automatização de algum processo. | | 35 | Mudança de conceito de produto. | | 36 | Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line. | | 37 | Cliente Piloto | | 38 | Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção) |
| CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO | | 50 | Desenvolvimento de novas Legislações. | | 51 | Alterações em legislações vigentes. | | 52 | Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: - Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
| | 53 | Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. |
| CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO | | 80 | O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.) | | 81 | Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014. | | 82 | Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva. | | 83 | O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises. |
|
| Informe o código do item escolhido do check list: | 01 |
| Justificativa da escolha do check list: | Erro de programa |
| Informe o motivo da criticidade do Ticket: | Cliente tem saída de contorno, realizando a inclusão dos documentos na viagem conforme o trajeto da carga |
| Caso Não! | <descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação> |
INFORMAÇÕES DE BASE: |
| Versão Cliente: | P12.1.25 | Banco: | - PROGRESS 10
- PROGRESS 11
- ORACLE
- SQL
|
| Versão Interna: | P12.1.25 |
SITUAÇÃO |
Após inclusão dos CT-e's ou Coletas com sequencia incorreta na viagem, após o fechamento da viagem, o sistema irá criar as operações na mesma sequencia/ordem. Com a viagem em Transito, o sistema permite ajustar a sequencia/ordem dos CT-e's ou Coletas na viagem, porém nao replica essa alteração para a tela das operações. |
RESULTADO ESPERADO |
| No cenário acima, que sistema replique a alteração da ordem dos documentos na viagem para tela de operações |
| Procedimento/Programa de Acerto? | |
| <Descrever a necessidade do cliente> |
| SIMULAÇÃO |
| Cod Programa | Ação Cliente efetua os processos: - Mdf-e automatizado;
- Operações de saída e chegada em cliente;
- Filial de SP, criar viagem informando COLETA em SP, CT-e para BA, COLETA para MG
- Fechar a viagem
- Em operações, sistema irá criar as operações conforme a sequencia/ordem que os documentos estão na viagem
- Após apontar saida de filial e chegada em cliente, status da viagem será alterado para TRANSITO
- Ao alterar a sequencia/ordem dos documentos que estão na viagem, sistema altera corretamente, porém não replica essa alteração para a tela das operações. Segue video com a simulação.
|
| Video simulação | http://suporte.totvs.com/totvs-tdi-files-maps/mapeamentos/portal-anexos/anexos/zendesk/20200203/TTVFLGP1J004-1580753427719-729086.zip |
|
|
Informações para Situações não Simulada |
|---|
Para Todas as Situações
| Documento | Arquivo |
|---|
| Clientlog | <salvar neste espaço o documento> |
| Extrato de Versão | <salvar neste espaço o documento> |
| Simulação do cliente (sem específicos) | |
Performance
| Documento | Arqvivo |
|---|
| Profiler | <salvar neste espaço o documento> |
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas? | |
Integração com outros Sistemas
| Documento | Arquivo |
|---|
| Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída |
|
Situação Reproduzida Internamente?