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CONTEÚDO

01. VISÃO GERAL

Neste documento reunimos respostas para as principais dúvidas dos usuários das ofertas Fiscal Manager e Fiscal Cloud.

02. Principais Dúvidas - Fiscal Manager

1) Canais de Suporte

O suporte do Fiscal Manager pode ser feito de 3 formas:

Enviar e-mail para [email protected]
Central de atendimento Zendesk - http://atendimento.totvs.com/hc/pt-br
Chat - acessar https://totvscst.zendesk.com/hc/pt-br/#/suportetecnico, e clicar no botão “Chat” no canto inferior esquerdo.

Preencha os campos obrigatórios:

Em Área, selecione a opção Suporte Técnico.
Em Produto selecione a opção Fiscal Manager
Em Módulo selecione o módulo que foi escolhido na abertura do ticket correspondente

2) Atualização da versão

Acessar o link: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#000059
Na opção “Outras Linhas de Produto” escolher - Plataforma Fiscal - Varejo

3) Cadastro e ativação de licenças

Enviar a solicitação para o e-mail [email protected], informando o CNPJ da Software House, CNPJ do cliente e o ID PDV, caso seja um cancelamento de todas as licenças do cliente informar TODOS, no ID PDV.

4) Cancelamento de licenças

Enviar a solicitação para o e-mail [email protected], informando o CNPJ da Software House, CNPJ do cliente e o ID PDV, caso seja um cancelamento de todas as licenças do cliente informar TODOS, no ID PDV.

5) Desbloqueio e renovação de uma licença expirada

Caso ocorra o bloqueio ou expiração de uma licença do Fiscal Manager, realizar os passos abaixo:

Fechar o Fiscal Manager
Abrir o arquivo fiscalmanager.properties (C:\NFCE\App ou fiscalsat.properties C:\BematechFiscal\SAT\Conf)
No campo ID_PDV alterar o nome configurado para qualquer outro nome.
Apagar os arquivos, metadata.xml, solutions-info.txt e license.bin
Abrir novamente o Fiscal Manager e realizar um novo teste.

6) Ajuste do fuso horário

Em caso de rejeição “Data-hora de emissão posterior ao horário de recebimento”, é necessário verificar se a opção “Definir fuso horário automaticamente” está desativada e no campo “Fuso Horário” está marcada a opção “UTC-03:00 Brasília”.

Caso o erro persista, será necessário atualizar o Fiscal Manager para uma versão posterior a 3.12.2. Disponível na central de downloads: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download#000059

7) Exportação de arquivo XML

Os arquivos XML dos documentos fiscais emitidos pelo estabelecimento podem ser baixados diretamente do Fiscal Cloud ou enviados em lote por.

Passo 1: Realizar o login no Fiscal Cloud (https://plataformafiscal.totvs.com.br/)

Passo 2: Acessar a tela de consulta de documentos fiscais e selecionar o modelo fiscal que deseja consultar: Documento Fiscal > NFC-e Processada/CF-e SAT/NF-e

Plataforma Fiscal – Varejo > DR - Principais Dúvidas - Fiscal Manager/Fiscal Cloud > image2020-2-5_10-16-20.png

Passo 3: Informar os dados do documentos que deseja consultar e selecionar o botão “Buscar”.

Plataforma Fiscal – Varejo > DR - Principais Dúvidas - Fiscal Manager/Fiscal Cloud > image2020-2-5_10-16-50.png

Passo 4: Selecionar a opção “Dowload de XML” para baixar um documento específico ou selecionar a opção “Exportar” para enviar todos os documentos consultados por e-mail

Plataforma Fiscal – Varejo > DR - Principais Dúvidas - Fiscal Manager/Fiscal Cloud > image2020-2-5_10-17-18.png

Passo 4.1: A opção “Exportar” abrirá uma nova janela. Informar o endereço de e-mail, se for diferente do e-mail do usuário logado, e selecionar a opção “OK”.

Plataforma Fiscal – Varejo > DR - Principais Dúvidas - Fiscal Manager/Fiscal Cloud > image2020-2-5_10-17-50.png

O arquivo compactado com todos os documentos será enviado para o endereço informado.

03. Principais Dúvidas - Fiscal Cloud

1) Cadastro de usuário

Novos usuários podem ser criados diretamente no Fiscal Cloud pelo administrador da Software House.

Passo 1: Realizar o login no Fiscal Cloud (https://plataformafiscal.totvs.com.br/)

Passo 2: Acessar a tela de cadastro de usuário: Cadastro > Usuário

Plataforma Fiscal – Varejo > DR - Principais Dúvidas - Fiscal Manager/Fiscal Cloud > image2020-2-5_10-23-22.png

Passo 3: Selecionar o botão “Novo Usuário”

Plataforma Fiscal – Varejo > DR - Principais Dúvidas - Fiscal Manager/Fiscal Cloud > image2020-2-5_10-23-41.png

Passo 4: Informar os dados do novo usuário

Passo 5: Informar o grupo de estabelecimentos que o usuário poderá visualizar

Passo 6: Salvar o cadastro

Passo 7: O usuário cadastro deverá acessar o Fiscal Cloud (https://plataformafiscal.totvs.com.br/) e selecionar a opção “Primeiro Acesso”

Plataforma Fiscal – Varejo > DR - Principais Dúvidas - Fiscal Manager/Fiscal Cloud > image2020-2-5_10-24-4.png

Passo 8: Será enviado um e-mail para o usuário com as instruções para criação da senha.

2) Cadastro de estabelecimento

Novos estabelecimentos podem ser criados diretamente no Fiscal Cloud pelo administrador da Software House.

Passo 1: Realizar o login no Fiscal Cloud (https://plataformafiscal.totvs.com.br/)

Passo 2: Acessar a tela de cadastro de estabelecimento: Cadastro > Estabelecimento

Plataforma Fiscal – Varejo > DR - Principais Dúvidas - Fiscal Manager/Fiscal Cloud > image2020-2-5_10-25-40.png

Passo 3: Selecionar o botão “Novo Estabelecimento”

Plataforma Fiscal – Varejo > DR - Principais Dúvidas - Fiscal Manager/Fiscal Cloud > image2020-2-5_10-25-52.png

Passo 4: Informar os dados do novo estabelecimento

Passo 5: Informar o grupo ao qual o estabelecimento está vinculado

Passo 6: Salvar o cadastro

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