INFORMAÇÕES DE BASE:

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:	01
Justificativa da escolha do check list:	Errorlog ao apontar a operação de viagem
Informe o motivo da criticidade do Ticket:	Não há opção de contorno.

Caso Não!

<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>

INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:	12.1.25	Banco:	PROGRESS 10 PROGRESS 11 ORACLE SQL
Versão Interna:	12.1.25

SITUAÇÃO
Ao apontar a operação da viagem, sistema gera errorlog, devido ao tamanho do array aTipVei TCGenQry Error - Query greater than 65536 bytes. on AO35GERBLQ(TMSAO35.PRW) 20/12/2019 18:11:29 line : 1377
RESULTADO ESPERADO
Sistema deve efetuar a correta varredura da tabela DTR.

Procedimento/Programa de Acerto?	Sim Não
<Descrever a necessidade do cliente>

SIMULAÇÃO
Cod Programa	Ação
TMSA350	Ao apontar a operação da viagem, sistema gera errorlog, devido ao tamanho do array AtipVei TCGenQry Error - Query greater than 65536 bytes. on AO35GERBLQ(TMSAO35.PRW) 20/12/2019 18:11:29 line : 1377 No caso do cliente, o errorlog ocorre por estourar a memória do servidor, mas é possível ver no debug que isso ocorre por falha na varredura efetuada na tabela DTR. Irei apontar a operação de saída de viagem a qual está posicionada 031016 Este é o While que faz a varredura pela tabela DTR. Note que para entrar no While, valida-se se o registro da Tabela DTQ é igual ao da DTR. Mas, ao invés de validar os campos DTR_FILORI e DTR_VIAGEM, ele utiliza as variáveis cFilOri e cViagem, o que faz com que o sistema varra a tabela DTR do Seek até o seu fim, já que a DTQ sempre será igual as variáveis. Veja no debug Se o sistema estivesse validando pelos campos da DTR, já não entraria no debug, visto que já é um registro de outra viagem Note que ele grava no array que a viagem 031016 possui 3 veículos com o tipo de veículo = 01 No meu teste, não irá ocorrer o errorlog devido ao número de registros, mas no cliente ocorre o errorlog por conta do estouro de memória Requisito: MV_CONTJOR = .T. Sem o parâmetro, a rotina TMSAO35 não é executada
Evidência cliente
Evidência Suporte

Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento	Arquivo
Clientlog	<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão	<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)	SIM NÃO

Performance

Documento	Arqvivo
Profiler	<salvar neste espaço o documento>
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas?	SIM NÃO

Integração com outros Sistemas

Documento	Arquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída

SITUAÇÃO