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Dúvida

Como é realizada a distribuição por equipe ?

Ambiente

Microsiga Protheus – Manutenção de Ativos – a partir da versão 12

Solução

Para realizar a distribuição de Solicitações de Serviço para uma equipe, deve-se definir um responsável para a mesma em seu cadastro na rotina de Equipes (MNTA800), conforme a imagem abaixo. Observação: Na aba de Funcionários deve ser informado o Responsável e os Membros da equipe.

Feito o processo de distribuição de solicitação de serviços para a equipe selecionada na rotina de Distribuição (MNTA296), a rotina de Atendimento (MNTA291) deve ser acessada pelo responsável da equipe, e as solicitações de serviços poderão ser visualizadas selecionando o botão Carga da Equipe, à esquerda da tela.

Na tela de carga de atendimento, podem ser observados os membros da equipe e as solicitações a serem atendidas por cada um. A princípio as solicitações distribuídas para a equipe aparecerão todas na carga do responsável, podendo então ser selecionadas e transferidas para outros atendentes acionando o botão Transferir Atendimento, na parte inferior esquerda da tela.

Na tela de transferência, basta selecionar o atendente qual vai ser responsável pela Solicitação de Serviço. A partir deste momento, a solicitação é apresentada na carga do atendente escolhido, podendo ainda ser visualizada e transferida pelo responsável da equipe.

Importante

Para a realização do processo, o seguinte parâmetro deve ser configurado: MV_NG1FAC = 1.

Orientações gerais

Criando um Artigo: Para criar o artigo do zero, preencha as devidas informações seguindo as notações em negrito e o tempo de leitura. Em seguida remova as instruções entre colchetes.

Alterando um Artigo: Para alterar o conteúdo de um artigo já existente, acesse o artigo na Central de Atendimento, copie o conteúdo do artigo, cole neste modelo e realize os devidos ajustes. Em seguida efetue marcações nas alterações, conforme abaixo:

• Conteúdo Novo: Marcar o conteúdo adicionado em verde.
• Conteúdo Alterado: Marcar o conteúdo alterado em amarelo.
• Conteúdo para Exclusão: Marcar o conteúdo a ser excluído em vermelho.

Inserindo Arquivos e ou Imagens: Para inserir um arquivo ou uma imagem no corpo deste artigo, salve o arquivo ou imagem no seu Computador, selecione na barra superior de opções: Inserir arquivos e imagens > Enviar arquivos > Inserir.

Inserindo Tabelas: Para inserir uma tabela, poderá adicionar um print da tabela seguindo a orientação acima para inserir a imagem ou selecione na barra superior de opções: Inserir tabela > Selecione o tamanho desejado.