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Produto:

Microsiga Protheus®

Ocorrência:

Definição das responsabilidades das equipes de atendimento Protheus Financeiro e Protheus Fiscal relacionados aos impostos retidos.

Passo a passo:

Conforme alinhamento realizado em 18/05/2020, foram definidos os seguintes pontos relacionados a equipe de atendimento 

• Sobre cumulatividade:
  o atendimento referente a cumulatividade, será feito de acordo com a geração dos impostos, por exemplo:
• Quando o cliente gera o imposto na emissão com base em notas fiscais, será atendido pelo Fiscal (Protheus Fiscal).
• Quando o cliente gerar os impostos no vencimento, será atendido pelo time do Financeiro.
• Para todos os casos sobre títulos gerados manualmente no financeiro serão atendidos pelo Financeiro.

• Sobre a geração dos impostos:
   O atendimento referente a geração dos impostos fica dividido de acordo com a regra de emissão/vencimento do imposto e a rotina utilizada:
• Quando o cliente gera o imposto na emissão com base em notas fiscais, será atendido pelo Fiscal (Protheus Fiscal).
• Quando o cliente gerar os impostos no vencimento, será atendido pelo time do Financeiro.
• Para todos os casos sobre títulos gerados manualmente no financeiro serão atendidos pelo Financeiro.

•  Casos em que o imposto é gerado na emissão, mas alguma regra financeira afeta o cenário do cliente (P.A., Compensações, baixas por bordero, etc)
• Quando o cliente gera o imposto na emissão com base em notas fiscais, será atendido pelo Fiscal (Protheus Fiscal). Importante validar se o mesmo problema acontece caso o titulo seja lançado manualmente no financeiro. Se for o caso solicitar apoio do time financeiro.
• Quando o cliente gerar os impostos (PCC) no vencimento, será atendido pelo time do Financeiro.
• Para todos os casos sobre títulos gerados manualmente no financeiro serão atendidos pelo Financeiro.

• Vencimento dos impostos
  Os problemas relacionados a data de vencimento dos impostos, sejam eles pela baixa ou pela emissão serão atendidos pela equipe de atendimento Financeiro.

Em todos os casos quando houver a necessidade de transferir o ticket, é importante destacar o motivo da transferência.