Índice

Introdução

A rotina de Fechamento de S.S. permite ao executante encerrar a solicitação após solucionar o incidente reportado ou cancelar a mesma. Na finalização também é informada pelo executante a solução aplicada e o tempo de execução e no caso de cancelamento, é informado o motivo do cancelamento da solicitação de serviço.

Objetivo

A partir da distribuição e execução de uma solicitação de serviço, a mesma pode ser finalizada ou cancelada. As solicitações de serviço finalizadas possuem o status (TQB_SOLUCA) "E - Encerrada e as solicitações canceladas possuem o status C - Cancelado. É importante mencionar que este é o final do fluxo de execução de uma solicitação de serviço e que após encerrada (ou cancelada), não é possível reabrir a solicitação.

Através da rotina de  Fechamento ao encerrar a solicitação, o executante deve informar a solução aplicada e o tempo da aplicação. Ao cancelar, o responsável deve informar apenas o motivo do cancelamento da solicitação. Vale ressaltar que não é possível finalizar ou cancelar uma solicitação de serviço caso a mesma tenha uma ordem de serviço em aberto. Neste caso, será necessário finalizar ou cancelar a ordem de serviço inicialmente para após isso dar seguimento à solicitação.

Página Inicial

Na página inicial da rotina, além das opções a seguir, também estão disponíveis as opções de Pesquisar e Imprimir Browser.

Permite encerrar a Solicitação de Serviço informando a solução (TQB_DESCSO) , o tempo de execução (TQB_TEMPO), a data de encerramento (TQB_DTFECH) e hora de encerramento (TQB_HOFECH).

Após o fechamento da Solicitação de Serviço, a mesma estará com o status "E - Encerrada" (TQB_SOLUCA).

As informações de fechamento da Solicitação de Serviço devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

Permite a visualização de informações de uma determinada Solicitação de Serviço já cadastrada.

Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado.

As informações da Solicitação de Serviço a ser fechada podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais.

Permite o cancelamento de uma Solicitação de Serviço em especifico informando o motivo do cancelamento (TQB_MECANC).

Para isso, basta selecionar a solicitação e acessar Outras Ações / Cancelar.

Após o cancelamento  da Solicitação de Serviço, a mesma estará com o status "C - Cancelada" (TQB_SOLUCA).

As informações de cancelamento da Solicitação de Serviço devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

Campos Gerais 

Campos presentes para o cadastro de informações referentes ao fechamento das Solicitações de Serviço.

Campo:

Descrição:

Solicitacao (TQB_SOLICI)

Código da Solicitação de Serviço de serviço.

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.

Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)


Código para identificação do Bem/Localização  que será relacionado à Solicitação de Serviço. 

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
  • Para informar uma localização, basta utilizar F11.
Centro Custo (TQB_CCUSTO)

Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado.

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
  • O centro de custo deve referenciar um centro de custo da tabela CTT - Centro de Custos.
Centro Trab. (TQB_CENTRA)

Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado.

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Dt. Abertura (TQB_DTABER)

Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço.

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Hr. Abertura (TQB_HOABER)

Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço.

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Ramal (TQB_RAMAL)

Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço.

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Situação S.S (TQB_SOLUCA)

Contém a situação da Solicitação de Serviço. Este campo define se a solicitação já foi distribuída (D) ou está aguardando análise (A). O preenchimento é automático.

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Servico (TQB_DESCSS)

Descrição para auxilio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço.

Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço.

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Tipo Servico (TQB_CDSERV)

Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço.

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Data Enc. (TQB_DTFECH)

Data do fechamento da Solicitação de Serviço. Esta é a data que o executante solucionou a solicitação de serviço.

  • O campo é obrigatório.
  • Deve possuir uma Data menor ou igual a atual. 
Hora Enc. (TQB_HOFECH)

Hora de fechamento da Solicitação de Serviço. Esta é a hora que o executante solucionou a solicitação de serviço.

  • O campo é obrigatório.
  • Deve possuir uma Hora menor ou igual a atual. 
Tempo SS (TQB_TEMPO)

Tempo gasto para atendimento à Solicitação de Serviço. Este tempo compreende somente à avaliação e execução da solicitação de serviço.

  • O campo é obrigatório.
  • Deve ser maior que zero (0).
Solucao SS (TQB_DESCSO)

Descrição da solução da Solicitação de Serviço. Esta informação descreve a avaliação e o que foi executado para solucionar o incidente da solicitação de serviço. 

  • O campo é obrigatório.
Executante (TQB_CDEXEC)

Representa o nome do responsável pela execução do serviço da solicitação de serviço.

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Prioridade (TQB_PRIORI)

Define o nível de prioridade para a SS. Este pode ser 1- Alto, 2 - Média ou 3 - Baixa.

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Contador (TQB_POSCON)

Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. 

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
2. Contador (TQB_POSCO2)

Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. 

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Solicitante (TQB_USUARI)

Representa o nome do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço.

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Campo:

Descrição:

Solicitacao (TQB_SOLICI)

Código da Solicitação de Serviço de serviço.

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.

Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)


Código para identificação do Bem/Localização  que será relacionado à Solicitação de Serviço. 

  • No processo de fechamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
  • Para informar uma localização, basta utilizar F11.
Centro Custo (TQB_CCUSTO)

Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado.

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
  • O centro de custo deve referenciar um centro de custo da tabela CTT - Centro de Custos.
Centro Trab. (TQB_CENTRA)

Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado.

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Dt. Abertura (TQB_DTABER)

Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço.

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Hr. Abertura (TQB_HOABER)

Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço.

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Ramal (TQB_RAMAL)

Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço.

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Situação S.S (TQB_SOLUCA)

Contém a situação da Solicitação de Serviço. Este campo define se a solicitação já foi distribuída (D) ou está aguardando análise (A). O preenchimento é automático.

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Servico (TQB_DESCSS)

Descrição para auxilio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço.

Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço.

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Tipo Servico (TQB_CDSERV)

Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço.

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Data Canc. (TQB_DTCANC)

Data do cancelamento da Solicitação de Serviço. Esta é a data que o responsável cancelou a solicitação de serviço.

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Hora Canc. (TQB_HOCANC)

Hora de cancelamento da Solicitação de Serviço. Esta é a hora que o responsável cancelou a solicitação de serviço.


  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Tipo Solicit (TQB_TPSERV)

Define o tipo da solicitação de serviço, podendo ser 1 - Incidente ou 2 - Melhoria.

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
Mot. Canc. (TQB_MECANC)

Descrição do motivo de cancelamento da Solicitação de Serviço. Esta informação descreve a avaliação e o motivo pelo qual a solicitação de serviço esta sendo cancelada. 

  • O campo é obrigatório.
Executante (TQB_CDEXEC)

Representa o nome do responsável pela execução do serviço da solicitação de serviço.

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Prioridade (TQB_PRIORI)

Define o nível de prioridade para a SS. Este pode ser 1- Alto, 2 - Média ou 3 - Baixa.

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Contador (TQB_POSCON)

Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. 

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
2. Contador (TQB_POSCO2)

Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. 

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
Solicitante (TQB_USUARI)

Representa o nome do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço.

  • No processo de cancelamento, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.



Regras de Negócio


Regras de negócio para o processo de Fechamento ou cancelamento de uma Solicitação de Serviço.

NºRegra
01

Não é permitido finalizar ou cancelar uma solicitação de serviço que não está distribuída.

02Não é permitido finalizar ou cancelar uma solicitação de serviço que possui ordem de serviço em aberto.
03

A data informada no campo Data Enc. (TQB_DTFECH) não pode ser maior que a data atual ou menor que a data de abertura da solicitação de serviço.

04A hora informada no campo Hora Enc. (TQB_HOFECH) não pode ser maior que a data atual ou menor que a data de abertura da solicitação de serviço.
05Campo Tempo SS (TQB_TEMPO) deve ser preenchido com valor maior que zero.
06Não é permitido informar contador no Fechamento ou Cancelamento da solicitação de serviço.

Utilizações Gerais

CampoDescrição
MV_NGMULOSPermite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição.
MV_NG1FAACIndica se utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. 1=Facilities; 2=Solicitação  

MV_NGSSWRK

Identifica se no processo de solicitação de serviço será utilizado o envio de mensagens por workflow aos solicitantes.

DT PE MNTA290A Preenchimento de campo automatico no fechamento da SS vinculada a OS

DT PE MNTA2901 - Permite adicionar condições ao filtro do browse de Fechamento de SS (MNTA290)

DT PE MNTA2902 - Permite ocultar campos na rotina de Fechamento das Solicitações (MNTA290)

DT PE MNTA2908 - Validação de campos não vazios da tabela TQB no Fechamento da Solicitação de Serviço (MNTA290)

DT PE MNTA2909 - Grava dados da SS em outras tabelas na rotina de Fechamento de Solicitação de Serviço (MNTA290)


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Palavras-chave

Referências