ÍNDICE

  1. Visão Geral
  2. Manutenção de Ocorrências (Gestão de Planos)

         2.1. Visão Geral do Programa

            2.1.1. Outras Ações/Ações Relacionadas

            2.1.2. Principais Campos e Parâmetros

         3. Nova Ocorrência

           3.1. Visão geral do Programa

             3.1.1. Outras Ações/Ações Relacionadas

             3.1.2. Principais Campos e Parâmetros

          4. Cadastro Nova Ocorrência

            4.1. Visão geral do Programa

               4.1.1. Outras Ações/Ações Relacionadas

               4.1.2. Principais Campos e Parâmetros

           5. Detalhe da Ocorrência

             5.1. Visão geral do Programa

                5.1.1. Outras Ações/Ações Relacionadas

                5.1.2. Principais Campos e Parâmetros

01. VISÃO GERAL

O objetivo da Integração das Ocorrências com Gestão de Planos é facilitar a usabilidade e transformar a experiência dos usuários na utilização e implantação de beneficiários, referente a seus dados assim como seu atendimento.

Essa função visa cadastrar novas ocorrências de beneficiários integrados junto ao módulo de Gestão de Planos, verificados nos Dados Gerais, Autorizações dos Beneficiários e Históricos de Atendimento.


02.  TELA MANUTENÇÃO DE OCORRÊNCIAS (GESTÃO DE PLANOS)

2.1. VISÃO GERAL DO PROGRAMA

Objetivo da tela:

Exibe a visão das ocorrências seus históricos e criticidades do atendimento, assim como os controles das ocorrências do usuário, e a opção da criação de uma nova ocorrência.

Nesta tela ao Detalhar/Adicionar/Editar/Excluir um novo Representante apresenta a utilização da versão do Portal 2.0.

2.1.1 OUTRAS AÇÕES/AÇÕES RELACIONADAS

Ação:

Descrição:

Pendentes

Mostra todos os atendimentos pendentes ao qual o usuário tem acesso.

Pendentes Comigo

Mostra todos os atendimentos pendentes do usuário logado.

Encaminhadas

Mostra todos os atendimentos encaminhados pelo usuário logado.

Retornos

Mostra todos os retornos em atendimentos do usuário logado

Últimos Atendimentos

Mostra os últimos atendimentos do usuário logado.

2.1.2 PRINCIPAIS CAMPOS E PARÂMETROS

Campo:

Descrição:

Cabeçalho

Mostra o nome dos clientes relacionados e o número do seu protocolo de atendimento.

Pesquisa rápida por Protocolo, CPF, Carteirinha e CRM

Campo para informar o Protocolo de Atendimento, CPF, Carteirinha e CRM para pesquisa rápida.

Legenda

Lista das situações dos protocolos de atendimento, classificados como pendente, solucionada, atrasa e cancelada.

CPF/CRM/CNPJ

Mostra o número do CPF, CRM ou CNPJ dos clientes relacionados ao atendimento.

Abertura

Mostra a data de abertura e o horário do início do atendimento ao protocolo.

Prazo

Mostra a data de duração e o horário da finalização do atendimento ao protocolo.

Prioridade

Mostra a prioridade dos atendimentos aos protocolos, classificadas como baixa, média, alta e critica.

Responsável

Mostra o usuário logado ao atendimento do protocolo.

Motivo

Mostra o motivo utilizado no atendimento do protocolo para facilitar o conhecimento do usuário.

Carregar Mais Motivos

Mostra a lista de mais alguns protocolos de atendimento na tela.

03.  NOVA OCORRÊNCIA

3.1. VISÃO GERAL DO PROGRAMA

Objetivo da tela:

Exibe a tela de nova ocorrência onde o usuário pode pesquisar pelo número do CPF do cliente ou do protocolo já cadastrado no sistema.

3.1.1 OUTRAS AÇÕES/AÇÕES RELACIONADAS

Ação:

Descrição:

Nome

Mostra o nome do cliente a ser atendido, ao clicar sobre o nome apresenta a tela do cadastro.

CPF/CNPJ

Mostra o CPF ou CNPJ do cliente a ser atendido.

Nascimento

Mostra a data de nascimento do cliente a ser atendido.

Nome da mãe

Mostra o nome da mãe do cliente a ser atendido.

3.1.2 PRINCIPAIS CAMPOS E PARÂMETROS

Campo:

Descrição

Bloco de Anotações

Utilizado para facilitar as anotações do usuário nos seus atendimentos.

Pesquisa rápida por Protocolo, CPF

Campo para informar o protocolo de atendimento e CPF para pesquisa rápida.

Busca Avançada

Apresenta as pesquisas que o usuário logado pode fazer facilitando o atendimento, Pesquisa por Pessoa e Pesquisa por Beneficiário Intercâmbio.

Pesquisa por Pessoa

Mostra a Pesquisa por pessoa, pode ser efetuado a busca por CPF/CNPJ, Carteirinha, CRM, Protocolo, Contratante e Código do Cliente, após a busca pode dar início ao atendimento. Apresenta também CPF/CNPJ, Nome e Nome da mãe facilitando a pesquisa do usuário.

Pesquisa por Beneficiário Intercâmbio

Mostra a Pesquisa por Beneficiário Intercâmbio, pode ser efetuado a busca por Unidade, Carteira Beneficiário Intercâmbio, CPF e Nome do Cliente, onde ajuda a pesquisa por outras unidades ao qual o usuário tem acesso, após a busca pode dar início ao atendimento. Apresenta também CPF, Nome e Carteirinha facilitando a pesquisa do usuário.