2.1. Visão Geral do Programa
2.1.1. Outras Ações/Ações Relacionadas
2.1.2. Principais Campos e Parâmetros
3. Nova Ocorrência
3.1. Visão geral do Programa
3.1.1. Outras Ações/Ações Relacionadas
3.1.2. Principais Campos e Parâmetros
4. Cadastro Nova Ocorrência
4.1. Visão geral do Programa
4.1.1. Outras Ações/Ações Relacionadas
4.1.2. Principais Campos e Parâmetros
5. Detalhe da Ocorrência
5.1. Visão geral do Programa
5.1.1. Outras Ações/Ações Relacionadas
5.1.2. Principais Campos e Parâmetros
O objetivo da Integração das Ocorrências com Gestão de Planos é facilitar a usabilidade e transformar a experiência dos usuários na utilização e implantação de beneficiários, referente a seus dados assim como seu atendimento.
Essa função visa cadastrar novas ocorrências de beneficiários integrados junto ao módulo de Gestão de Planos, verificados nos Dados Gerais, Autorizações dos Beneficiários e Históricos de Atendimento.
2.1. VISÃO GERAL DO PROGRAMA
Objetivo da tela: | Exibe a visão das ocorrências seus históricos e criticidades do atendimento, assim como os controles das ocorrências do usuário, e a opção da criação de uma nova ocorrência. Nesta tela ao Detalhar/Adicionar/Editar/Excluir um novo Representante apresenta a utilização da versão do Portal 2.0. |
2.1.1 OUTRAS AÇÕES/AÇÕES RELACIONADAS
Ação: | Descrição: |
Pendentes | Mostra todos os atendimentos pendentes ao qual o usuário tem acesso. |
Pendentes Comigo | Mostra todos os atendimentos pendentes do usuário logado. |
Encaminhadas | Mostra todos os atendimentos encaminhados pelo usuário logado. |
Retornos | Mostra todos os retornos em atendimentos do usuário logado |
Últimos Atendimentos | Mostra os últimos atendimentos do usuário logado. |
2.1.2 PRINCIPAIS CAMPOS E PARÂMETROS
Campo: | Descrição: |
Cabeçalho | Mostra o nome dos clientes relacionados e o número do seu protocolo de atendimento. |
Pesquisa rápida por Protocolo, CPF, Carteirinha e CRM | Campo para informar o Protocolo de Atendimento, CPF, Carteirinha e CRM para pesquisa rápida. |
Legenda | Lista das situações dos protocolos de atendimento, classificados como pendente, solucionada, atrasa e cancelada. |
CPF/CRM/CNPJ | Mostra o número do CPF, CRM ou CNPJ dos clientes relacionados ao atendimento. |
Abertura | Mostra a data de abertura e o horário do início do atendimento ao protocolo. |
Prazo | Mostra a data de duração e o horário da finalização do atendimento ao protocolo. |
Prioridade | Mostra a prioridade dos atendimentos aos protocolos, classificadas como baixa, média, alta e critica. |
Responsável | Mostra o usuário logado ao atendimento do protocolo. |
Motivo | Mostra o motivo utilizado no atendimento do protocolo para facilitar o conhecimento do usuário. |
Carregar Mais Motivos | Mostra a lista de mais alguns protocolos de atendimento na tela. |
3.1. VISÃO GERAL DO PROGRAMA
Objetivo da tela: | Exibe a tela de nova ocorrência onde o usuário pode pesquisar pelo número do CPF do cliente ou do protocolo já cadastrado no sistema. |
3.1.1 OUTRAS AÇÕES/AÇÕES RELACIONADAS
Ação: | Descrição: |
Nome | Mostra o nome do cliente a ser atendido, ao clicar sobre o nome apresenta a tela do cadastro. |
CPF/CNPJ | Mostra o CPF ou CNPJ do cliente a ser atendido. |
Nascimento | Mostra a data de nascimento do cliente a ser atendido. |
Nome da mãe | Mostra o nome da mãe do cliente a ser atendido. |
3.1.2 PRINCIPAIS CAMPOS E PARÂMETROS
Campo: | Descrição |
Bloco de Anotações | Utilizado para facilitar as anotações do usuário nos seus atendimentos. |
Pesquisa rápida por Protocolo, CPF | Campo para informar o protocolo de atendimento e CPF para pesquisa rápida. |
Busca Avançada | Apresenta as pesquisas que o usuário logado pode fazer facilitando o atendimento, Pesquisa por Pessoa e Pesquisa por Beneficiário Intercâmbio. |
Pesquisa por Pessoa | Mostra a Pesquisa por pessoa, pode ser efetuado a busca por CPF/CNPJ, Carteirinha, CRM, Protocolo, Contratante e Código do Cliente, após a busca pode dar início ao atendimento. Apresenta também CPF/CNPJ, Nome e Nome da mãe facilitando a pesquisa do usuário. |
Pesquisa por Beneficiário Intercâmbio | Mostra a Pesquisa por Beneficiário Intercâmbio, pode ser efetuado a busca por Unidade, Carteira Beneficiário Intercâmbio, CPF e Nome do Cliente, onde ajuda a pesquisa por outras unidades ao qual o usuário tem acesso, após a busca pode dar início ao atendimento. Apresenta também CPF, Nome e Carteirinha facilitando a pesquisa do usuário. |
4.1. VISÃO GERAL DO PROGRAMA
Objetivo da tela: | Exibe a tela de cadastro da nova ocorrência com todas informações necessárias ao atendimento, apresenta os dados do cliente, assim como descrever as situações, anexar documentos necessários e comentários do atendimento e como proceder com a ocorrência. |
4.1.1 OUTRAS AÇÕES/AÇÕES RELACIONADAS
Ação: | Descrição: |
Solucionar | Botão solucionar encerra a o cadastro da ocorrência finalizando o atendimento, é necessário que os campos telefone de contato, e-mail de contato, descrição e motivo de atendimento precisam obrigatoriamente ser preenchidos, abre uma caixa de mensagem para o usuário informar o motivo do encerramento. |
Pendente | Botão pendente a ocorrência ficará pendente para o usuário resolver mais tarde, abre uma caixa de mensagem onde pode ser informado a justificativa e a prioridade de atendimento. |
Cancelar Ocorrência | Botão cancelar, efetua o cancelamento da ocorrência, abre uma caixa de mensagem onde o usuário informa o motivo do cancelamento. |
4.1.2 PRINCIPAIS CAMPOS E PARÂMETROS
Campo: | Descrição: |
Bloco de Notas | Utilizado para facilitar as anotações do usuário nos seus atendimentos. |
Pessoa | Mostra o nome do cliente. |
CPF | Mostra o número do CPF do cliente. |
Nascimento | Mostra a data de nascimento do cliente. |
Sexo | Mostra o sexo do cliente. |
Nome da mãe | Mostra o nome da mãe do cliente. |
Contato realizado por | Mostra os campos de contato realizado através dos canais de próprio beneficiário, familiar, contratante, prestador, médico não credenciado, outra operadora, secretária(o), beneficiário intercâmbio, não soube definir. |
Nome do contato | Mostra o nome do cliente. |
Telefone do contato | Mostra o telefone do cliente. |
E-mail do contato | Mostra o e-mail do cliente. |
Dados da Pessoa | Mostra a Consulta Unificada de Pessoas, em Consulta Unificada da Pessoa, com os dados do Cliente Selecionado. |
Autorizações | Mostra a Consulta Unificada de Pessoas, em Gestão de Planos, com as Autorizações do Beneficiário. |
Protocolo de Atendimento | Mostra o número gerado pelo sistema referente ao protocolo de atendimento. |
Data e Hora de Abertura | Mostra a Data e Hora de Abertura, assim como o horário do protocolo gerado. |
Canal de Atendimento | Mostra o canal de atendimento do protocolo, realizado através dos canais cadastrados. |
Último atendimento foi realizado em | Mostra o último atendimento que foi realizado ao protocolo. |
Históricos de Atendimento | Mostra a Consulta Unificada de Pessoas, em Gestão de Planos, com todos históricos relacionados ao CPF/CNPJ e CRM, daquele atendimento. |
Situações | Mostra o botão anexar arquivos onde o usuário pode utilizar o arquivo de documentos referente ao protocolo de atendimento, assim como o campo descrição, facilitando o histórico do atendimento. |
Anexos | Mostra o botão anexar arquivos onde o usuário pode utilizar o arquivo de documentos referente ao protocolo de atendimento. |
Encaminhamentos | Mostra o botão encaminhar, ao usuário clicar sobre o botão apresenta a tela de mensagem de justificativa, ação, encaminhar para, prioridade e deseja resposta ao setor “Sim ou Não”, apresenta a lista de encaminhamentos divididas por pendente, suspensa, atendida, pendente (futuro) e atrasada. |
Comentários | Mostra os comentários referente ao protocolo de atendimento. |
Motivo de Atendimento | Mostra os campos categoria e motivos cadastrados para o protocolo de atendimento. |
5.1. VISÃO GERAL DO PROGRAMA
Objetivo da tela: | Exibe a tela de detalhe da ocorrência com todas informações necessárias ao atendimento, apresenta os dados do cliente, assim como descrever as situações, anexar documentos necessários e comentários do atendimento e como proceder com a ocorrência. |
5.1.1 OUTRAS AÇÕES/AÇÕES RELACIONADAS
Ação: | Descrição: |
Solucionar | Botão solucionar encerra a o cadastro da ocorrência finalizando o atendimento. |
Outras Ações | Botão pendente a ocorrência ficará pendente para o usuário resolver mais tarde, abre uma caixa de mensagem onde pode ser informado a justificativa e a prioridade de atendimento. Botão cancelar, efetua o cancelamento da ocorrência, abre uma caixa de mensagem onde o usuário informa o motivo do cancelamento. |
5.1.2 PRINCIPAIS CAMPOS E PARÂMETROS
Campo: | Descrição: |
Nome do Cliente | Mostra o nome do cliente. |
Dados da Pessoa | Mostra os dados do cliente em atendimento, e informações como CPF, Nascimento, Sexo, Nome da Mãe, Inclusão, Carteirinha, Plano, Titular e Situação. |
Detalhe da Pessoa | Mostra o botão detalhe da pessoa, ao clicar sobre apresenta a tela Consulta Unificada de Pessoas, em Gestão de Plano, apresentando os Dados Gerais do cliente em atendimento. |
Atendimento | Mostra os dados referente ao atendimento, e informações como Canal de Atendimento, Abertura, Responsável Atual, Protocolo, Contato Realizado por, E-mail do Contato, Telefone do Contato, Identificado Como e Situação. |
Histórico de Atendimento | Mostra o botão Histórico de Atendimento, ao clicar sobre apresenta a Consulta Unificada de Pessoas, em Gestão de Planos, com todos históricos relacionados ao CPF/CNPJ e CRM daquele atendimento. |
Situações | Mostra o botão anexar arquivos onde o usuário pode utilizar o arquivo de documentos referente ao protocolo de atendimento, assim como o campo descrição, facilitando o histórico do atendimento. |
Anexos | Mostra o botão anexar arquivos onde o usuário pode utilizar o arquivo de documentos referente ao protocolo de atendimento. |
Encaminhamentos | Mostra o botão encaminhar, ao usuário clicar sobre o botão apresenta a tela de mensagem de justificativa, ação, encaminhar para, prioridade e deseja resposta ao setor “Sim ou Não”, apresenta a lista de encaminhamentos divididas por pendente, suspensa, atendida, pendente (futuro) e atrasada. |
Comentários | Mostra os comentários referente ao protocolo de atendimento. |
Motivo de Atendimento | Mostra os campos categoria e motivos cadastrados para o protocolo de atendimento, prioridades e prazos. |
