01. DADOS GERAIS

Produto:

Linha de Produto:

Segmento:

Módulo:Prestadores de Serviços Terceirização
Função:TECA190D - Nova Mesa Operacional
Ticket:Não há
Requisito/Story/Issue (informe o requisito relacionado) :DSERSGS-8689


02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Na mesa operacional, no momento da alocação do atendente, não havia nenhuma validação para verificar se ele atendia aos requisitos de função, cargo, habilidades, características e cursos informados no orçamento de serviços.

03. SOLUÇÃO

Foi implementada uma melhoria na mesa operacional para validar o perfil do atendente, verificando se atende aos requisitos especificados dentro do orçamento de serviços, tais como cargo, função, habilidades,características e cursos.

Essas verificações serão realizadas quando o parâmetro MV_TECXRH estiver com o valor .T. e se o grupo de Acesso/perfil (TECA680) estiver com o código "044 - Mesa Operacional: Permite Alocar para mesma Função/Cargo?" configurado como Sim.

Para essa nova funcionalidade é necessário que os fontes TECA190D e TECA680 estejam com datas iguais ou superiores a . 

Com todos os pré-requisitos configurados, ao ser realizada a alocação, será exibida a mensagem abaixo na mesa operacional. É importante destacar que não será realizado um bloqueio na alocação, mas apenas um aviso.


Na alocação em lote, a seguinte mensagem será apresentada no campo de observação caso o atendente não atenda aos requisitos especificados no orçamento de serviço.


Ao realizar a substituição de um atendente em uma manutenção, a validação também será feita e a seguinte mensagem será exibida:

04. DEMAIS INFORMAÇÕES

Não há


05. ASSUNTOS RELACIONADOS




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