01. DADOS GERAIS

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Atualmente na mesa operacional não há nenhuma validação para a alocação de um atendente onde é verificado se o mesmo está dentro do perfil especificado dentro do orçamento de serviços como função, cargo, características, habilidades e cursos.

03. SOLUÇÃO

Foi implementado melhoria na mesa operacional onde agora pode ser realizado a validação do perfil do atendente, onde é verificado se o mesmo atende os requisitos especificados dentro do orçamento de serviços, como cargo, função, habilidades,características e cursos essas verificações serão feitas quando o parâmetro MV_TECXRH estiver com o valor .T. e se o grupo de Acesso/perfil(TECA680) estiver com o código 044 configurado como Sim.

Para essa nova funcionalidade é necessário que o fonte TECA190D e o TECA680  esteja com a data igual ou superior a 17/07/2020 

Com todos os pre-requisitos configurados, ao ser realizado a alocação será exibida a seguinte mensagem na mesa operacional, não será realizado um bloqueio na alocação, somente será feito um aviso.

Na alocação em lote, a seguinte mensagem será apresentada no campo de observação, caso o atendente não atenda os requisitos especificados no orçamento de serviço.

04. DEMAIS INFORMAÇÕES

Não há

05. ASSUNTOS RELACIONADOS

• Mesa Operacional

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