INFORMAÇÕES DE BASE:

DLOGTMS02-12322

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:	02
Justificativa da escolha do check list:	sistema não está respeitando as parametrizações da TES para cálculo do imposto
Informe o motivo da criticidade do Ticket:	Alta: calculo do imposto é apresentado com a base incorreta

Situação Reproduzida Internamente?

Caso Não!

<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>

INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:	12.1.25	Banco:	PROGRESS 10 PROGRESS 11 ORACLE SQL
Versão Interna:	12.1.25

SITUAÇÃO
O cliente possui em seu cenários operações que irão utilizar as configurações do ICMS de Pauta e em outros momentos o cálculo do ICMS ST. Para diferenciar as operações, o cliente possui duas TES. Desta forma, o sistema foi todo parametrizado com as configurações do artigo abaixo para que gere corretamente o ICMS de pauta: Exemplo Cálculo de Impostos ICMS de Pauta (TMSA200 - SIGATMS) Ocorre que, mesmo a TES não possuindo a configuração para o ICMS de pauta, se for informado um valor de KM que esteja dentro da regra e o peso em tonelada até o limite informado no MATA545, o sistema está pegando como base de cálculo do ICMS ST a base informada no cadastro de pauta. E quando é informado um valor de KM que esteja dentro da regra porém o peso em tonelada superior ao limite informado no MATA545, a base de cálculo é gerada conforme informação colocada no cadastro do produto. Se o cadastro de pauta não estiver configurado no ambiente, o cálculo da base é efetuado corretamente. Essa situação ocorre somente quando a TES estiver parametrização com o campo Sit Trib igual 60 (Situação Tributária). Em conversa com a Fernanda Aquino do Fiscal foi nos informado que sempre que o produto estiver configurado para cálculo da pauta e ICMS ST irá fazer o cálculo dos dois impostos mesmo. Foi sugerido retirar o ICMS de pauta do cadastro do produto e fazer uma exceção fiscal informando a pauta, porém para a regra de transporte não irá funcionar pois a base de cálculo do ICMS irá variar conforme KM, M3 ou eixo.
RESULTADO ESPERADO
Alterar os fontes envolvidos no processo para que respeite a configuração da TES e utilize o cálculo do ICMS de Pauta somente quando a TES estiver configurada para este fim.

Procedimento/Programa de Acerto?	Sim Não
<Descrever a necessidade do cliente>

SIMULAÇÃO
Cod Programa	Ação
Evidencia	Para evidenciar o processo, é necessário parametrizar o sistema para geração do ICMS de pauta, conforme artigo Exemplo Cálculo de Impostos ICMS de Pauta (TMSA200 - SIGATMS). Sugerimos incluir um documento com as regras em questão para garantir que o ICMS de pauta está gerando corretamente. Após será necessário configurar o sistema para gerar o ICMS ST, utilizando uma TES diferente, porém o mesmo produto de cálculo. Na TES, os campos F4_PAUTICM e F4_RDBSICM devem estar configurados como Não. Feito isso, incluir dois documentos: o primeiro informando o KM e um valor de peso em tonelada inferiores ou iguais ao cadastro de pauta. Será gerado a base conforme base informada no cadastro de pauta o segundo informando o KM igual ou inferior ao cadastro de pauta e um valor de peso em tonelada superior. Será gerado a base de cálculo conforme cadastro efetuado nos campos B1_INT_ICM e B1_VLR_ICM.
Vídeo	http://suporte.totvs.com/totvs-tdi-files-maps/mapeamentos/portal-anexos/anexos/zendesk/20200716/TTVFLGP1J002-1594912977886-478355.7z
Tabelas

Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento	Arquivo
Clientlog	<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão	<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)	SIM NÃO

Performance

Documento	Arqvivo
Profiler	<salvar neste espaço o documento>
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas?	SIM NÃO

Integração com outros Sistemas

Documento	Arquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída

DLOGTMS02-12322

INFORMAÇÕES DE BASE:

SITUAÇÃO

RESULTADO ESPERADO

Informações para Situações não Simulada