Manutenção Fluxo Ocorrência - html-crm.ticket-flow

Visão Geral do Programa

Por meio desse programa devem ser registrados os fluxos das ocorrências a serem utilizados no CRM.

Quando a integração com o gestão de planos de saúde (GPLS) estiver ativa, é necessário configurar e definir o fluxo que será utilizado na geração de ocorrências integradas ao gestão de planos. Esse fluxo estará identificado com o marcador Fluxo padrão ocorrência GPLS na cor verde.
Não é possível definir mais de um fluxo para atender essa funcionalidade.

Outras Ações/Ações Relacionadas:

Ação:

Descrição:

Novo fluxo de ocorrência

Quando acionado permite o cadastro de um fluxo, bastando para isso apenas informar o nome, opcionalmente pode ser informado se o fluxo permite desvio e se o fluxo está ou não suspenso.

Notas:

Não é possível cadastrar mais de um fluxo com o mesmo nome.

Excluir

Quando acionado elimina o fluxo de ocorrência selecionado na lista.

Os fluxos já utilizados em alguma parametrização de ocorrências não podem ser excluídos.

Buscar

Insira o nome parcial ou completo do fluxo de ocorrência a ser localizado na lista e pressione a tecla ENTER para efetuar a busca.

Editar

Quando acionado permite alterar o fluxo de ocorrência.

Não é possível cadastrar mais de um fluxo de ocorrência com o mesmo nome.

Detalhamento - Status

Objetivo da tela

Visualizar, adicionar, ordenar, editar e excluir os status do fluxo de ocorrência detalhado.

Outras Ações/Ações Relacionadas:

Lista de status

Exibe a lista de todos os status relacionados ao fluxo de ocorrência.

Adicionar

Quando acionado executa a tela para incluir novos status no fluxo.

Não é permitido adicionar o mesmo status mais de uma vez no mesmo fluxo de ocorrência.

Editar

Quando acionado executa a tela para editar o status selecionado.

Excluir

Quando acionado exibe uma mensagem para confirmação da exclusão, caso confirmada a exclusão do registro será executada

Não é permitido remover status que estejam em uso em alguma ocorrência.

Detalhamento - Recursos

Objetivo da tela

Visualizar, adicionar, definir recurso padrão e excluir os recursos do fluxo de ocorrência detalhado.

Outras Ações/Ações Relacionadas:

Lista de recursos

Exibe a lista de todos os recursos relacionados ao fluxo de ocorrência.

Adicionar

Quando acionado executa a tela para incluir novos recursos no fluxo de ocorrência.

Não é permitido adicionar o mesmo recurso mais de uma vez no mesmo fluxo de ocorrência.

Excluir

Quando acionado exibe uma mensagem para confirmação da exclusão, caso confirmada a exclusão do registro será executada

Não é permitido remover recursos que estejam em uso em algum status do fluxo.

Detalhamento - Regras

Objetivo da tela

Visualizar, adicionar, ordenar, editar e excluir as regras do fluxo de ocorrência detalhado.

Outras Ações/Ações Relacionadas:

Lista de regras

Exibe a lista de todas as regras relacionadas ao fluxo de ocorrência.

Adicionar

Quando acionado executa a tela para incluir novas regras no fluxo.

Não é permitido adicionar a mesma regra mais de uma vez no mesmo fluxo de ocorrência.

Editar

Quando acionado executa a tela para editar a regra selecionada.

Excluir

Quando acionado exibe uma mensagem para confirmação da exclusão, caso confirmada a exclusão do registro será executada

Detalhamento - Status - Recursos

Objetivo da tela

Visualizar, adicionar, definir padrão, editar e excluir os recursos vinculados ao status do fluxo de ocorrência.

Caso não sejam informados recursos para o status, todos os recursos informados no fluxo terão acesso as ocorrências que estão neste status.

Outras Ações/Ações Relacionadas:

Lista de status

Exibe a lista de todos os recursos relacionadas ao status do fluxo de ocorrência.

Novo recurso

Quando acionado executa a tela para incluir novos recursos no status selecionado do fluxo.

Não é permitido adicionar o mesmo recurso mais de uma vez no mesmo status do fluxo de ocorrência.

Editar

Quando acionado executa a tela para editar o recurso do status selecionado.

Excluir

Quando acionado exibe uma mensagem para confirmação da exclusão, caso confirmada a exclusão do registro será executada

Detalhamento - Status - Restrições

Objetivo da tela

Visualizar, adicionar e excluir as restrições vinculadas ao status do fluxo de ocorrência.

As restrições são os status que não estarão disponíveis para seleção quando a ocorrência estiver posicionada no status selecionado.

Outras Ações/Ações Relacionadas:

Lista de restrições

Exibe a lista de todas as restrições relacionadas ao status do fluxo de ocorrência.

Nova Restrição

Quando acionado executa a tela para incluir novas restrições no status selecionado do fluxo.

Não é permitido adicionar a mesma restrição mais de uma vez no mesmo status do fluxo de ocorrência.

Excluir

Quando acionado exibe uma mensagem para confirmação da exclusão, caso confirmada a exclusão do registro será executada

Detalhamento - Status - Regras

Objetivo da tela

Visualizar, adicionar, definir padrão, editar e excluir os recursos vinculados ao status do fluxo de ocorrência.

Outras Ações/Ações Relacionadas:

Lista de regras

Exibe a lista de todas as regras relacionadas ao status do fluxo de ocorrência.

Adicionar

Quando acionado executa a tela para incluir novas regras no status selecionado do fluxo.

Não é permitido adicionar a mesma regra mais de uma vez no mesmo status do fluxo de ocorrência.

Editar

Quando acionado executa a tela para editar a regra do status selecionado.

Excluir

Quando acionado exibe uma mensagem para confirmação da exclusão, caso confirmada a exclusão do registro será executada

Detalhamento - Status - Complemento

Objetivo da tela

Visualizar os campos complementares do status do fluxo de ocorrência.