INFORMAÇÕES DE BASE:

ISSUE

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:	01
Justificativa da escolha do check list:	Erro de programa
Informe o motivo da criticidade do Ticket:	Cliente trabalha com configuração de tabela de pauta icms e icms st, é inviável alterar manualmente a parametrização do produto de calculo, para cada emissão de documento

Caso Não!

<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>

INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:	P12.1.25	Banco:	PROGRESS 10 PROGRESS 11 ORACLE SQL
Versão Interna:	P12.1.25

SITUAÇÃO
No cenário do cliente, é utilizado calculo de PAUTA de ICMS e calculo de ICMS ST. Ocorre que ao gerar documento, onde deverá ser calculado somente ICMS ST e o produto de calculo está parametrizado para PAUTA de ICMS, o sistema não calcula o ICMS ST.
RESULTADO ESPERADO
Que sistema calcule o ICMS ST respeitando as suas devidas parametrizações.

Procedimento/Programa de Acerto?	Sim Não
<Descrever a necessidade do cliente>

SIMULAÇÃO
Cod Programa	Ação
	Parametrizar sistema para calcular ICMS ST: Cliente: Tipo (A1_TIPO) = esse campo tem relação com o parâmetro MV_TPSOLCF onde é informado os tipos de cliente/fornecedores que possuem cálculo de ICMS Solidário Produto de Cálculo: Solid. Saída (B1_PICMRET) = margem de lucro para o produto para saída 100% Ponto de Atenção: Produto de Cálculo: Na aba Impostos, configure os campos abaixo. Devem ser informados valores correspondentes a Pauta: Pauta ICMS Próprio (B1_INT_ICM): como exemplo, informe o valor 0,01. ICMS Pauta (B1_VLR_ICM): como exemplo, informe o valor 0,01 TES Crd. ICMS ST (F4_CREDST) = Retido ST Calcula ICMS (F4_ICM) = Não Agrega Solid (F4_INCSOL) = Sim Agrega Valor (F4_AGREG) = Sim Cred Pr ST (F4_CRPRST)= Percentual de Crédito Presumido de Substituição Tributária retido. Marg. Solid. (F4_MKPSOL) = Configuração/Nunca Realizar calculo de um documento com a TES acima e produto de calculo. Observe que o ICMS ST não é calculado. Após deixar os campos B1_INT_ICM e B1_VLR_ICM com valor igual a zero, o documento é calculado com valor do imposto do ICMS ST.

Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento	Arquivo
Clientlog	<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão	<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)	SIM NÃO

Performance

Documento	Arqvivo
Profiler	<salvar neste espaço o documento>
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas?	SIM NÃO

Integração com outros Sistemas

Documento	Arquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída

SITUAÇÃO