| CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO | | 01 | Erros / bugs em geral. | | 02 | Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra. | | 03 | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe. | | 04 | Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto. | | 05 | Correção de erro que requer de alteração de dicionário. | | 06 | Problemas de Performance. | | 07 | Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line. | | 08 | Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso. | | 09 | Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão. |
| CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO | | 30 | Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente. | | 31 | Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma. | | 32 | GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar. | | 33 | Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado. | | 34 | Automatização de algum processo. | | 35 | Mudança de conceito de produto. | | 36 | Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line. | | 37 | Cliente Piloto | | 38 | Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção) |
| CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO | | 50 | Desenvolvimento de novas Legislações. | | 51 | Alterações em legislações vigentes. | | 52 | Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: - Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
| | 53 | Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. |
| CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO | | 80 | O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.) | | 81 | Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014. | | 82 | Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva. | | 83 | O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises. |
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| Informe o código do item escolhido do check list: |
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| Justificativa da escolha do check list: |
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| Informe o motivo da criticidade do Ticket: |
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| Caso Não! | <descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação> |
INFORMAÇÕES DE BASE: |
| Versão Cliente: |
| Banco: | - PROGRESS 10
- PROGRESS 11
- ORACLE
- SQL
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| Versão Interna: |
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SITUAÇÃO |
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RESULTADO ESPERADO |
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| Procedimento/Programa de Acerto? | |
| <Descrever a necessidade do cliente> |
| SIMULAÇÃO |
| Cod Programa | Ação |
| Evidencia | |
| Error.log | |
| Inspetor de Objetos | |
| Tabelas |
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Cadastro do Fornecedor (SA2)
Cadastro Forma de Pagto (SE4)
Cadastro do Favorecido (Quando Houver) (SA2)
Cadastro da Naturezas envolvidas (SED)
Cadastro de Despesas envolvidas
Cadastro do Motorista da viagem (DUP)
Cadastro do(s) Veículo(s) envolvidos (DA3)
Registro SDG - Movto Custo de Transporte para Viagem/CTC em questão
Cadastro do Contrato do Fornecedor Principal e Genérico (DUJ/DVG)
Inspetor de Objetos completo do ambiente
Viagen(s) envolvida(s) no processo de geração CTC (DTQ)
Parâmetros SX6 completo do ambiente -sem filtro
Cadastro Cartão Op. Frota (Quanto houver)
Cadastro de Taxas Bancárias
Dados da operadora de Frota utilizado na viagem
Veiculo Op. Frota
Cartão Op. Frota
Id Op. Frota
Cod Operadora Frota Viagem
Formas de Pagamento - Pamcard - Complemento da Viagem
Cadastro de Rota utilizada (DA8) |
Informações para Situações não Simulada |
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Para Todas as Situações
| Documento | Arquivo |
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| Clientlog | <salvar neste espaço o documento> |
| Extrato de Versão | <salvar neste espaço o documento> |
| Simulação do cliente (sem específicos) | |
Performance
| Documento | Arqvivo |
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| Profiler | <salvar neste espaço o documento> |
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas? | |
Integração com outros Sistemas
| Documento | Arquivo |
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| Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída |
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Situação Reproduzida Internamente?