01. DADOS GERAIS

02. SITUAÇÃO/REQUISITO

É necessário atualizar as informações de ocorrências já migradas do HMR para o CRM.

03. SOLUÇÃO

Foram incluídos dois novos parâmetros na SPP de migração de dados do HMR para o CRM:

• Protocolo: Permite realizar o envio de um chamado em específico;
• Atualizar informações ocorrências migradas para CRM: Realiza a atualização de chamados previamente migrados do HMR para o CRM. As seguintes informações serão atualizadas:
  • Assunto
  • Descrição de abertura
  • Grupo de atendimento
  • Data e hora de abertura
  • Data e hora de prazo
  • Usuário de abertura
  • Usuário responsável
  • Prioridade
  • Quando o chamado for cancelado irá atualizar:
    • Data de cancelamento
    • Usuário de cancelamento
    • texto de cancelamento
  • Quando o chamado for solucionado irá atualizar:
    • Data de solução
    • Usuário de solução
    • Texto de solução
  • Comentários
    • Descrição
    • Usuário
    • Data e hora
  • Encaminhamentos
    • Descrição
    • Usuário
    • Grupo
    • Situação
    • Data e hora de abertura

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