Informações para Situações não Simulada

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:

03

SITUAÇÃO DO APOIO
Situação	Meus contratos são a fixar, ao realizar as fixações e depois entregas das fixações pode ocorrer que alguma nota o valor da fixação é a menor e assim realizar o ajuste financeiro ok! mas se tiver de desvincular a nota, como é realizado o processo, pois se for a maior é gerado uma nota de complemento, caso necessite tenho que exclui-la e consigo desvincular a nota de entrada, analisando não encontrei nenhuma nota , ou baixa no financeiro correspondente ao valor do desconto, apenas na tabela NKC, mas como faço para cancelar este desconto? Preciso reverter o processo, no caso de nota que precisa complemento realizamos a exclusão da NFe de complemento, mas no caso de desconto qual o procedimento a ser realizado? Exemplo: Nfe entrou a $2,66 kg a fixação $2,62 desconto de $0,04, corrigimos a pendência financeira, gera uma NKC de desconto, ai precisamos cancelar esta fixação, como reverter este desconto? Queremos saber qual o procedimento pois não encontrei nenhuma rotina que faça o processo reverso.
Resultado Esperado	Como realizar o ajuste nesses casos onde é gerado apenas uma NKC para o desconto?
Requisitos do Apoio	Foi feita simulação com o patch atualizado e conforme cenário reportado pelo cliente; O cliente está com o ambiente atualizado (último patch liberado) ; O cliente realizou testes sem customizações; Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente; Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação (spcd250, spft800, prints de tela, vídeo, extrato de versão, client.log, XML, profiler, relatório de handles ativos etc) ; Importante: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação de apoio Foi feita tentativa de avaliação técnica básica com os fontes na versão do cliente (mensagem nos programas, search nos fontes, avaliação dos logs);
Simulação	Dúvida pontual sobre negócio/conceito não foi realizado simulação.
Base simulação	N/A
*Versão do cliente(Release/Patch):	12.1.25 –

Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento	Arquivo
Vídeo do cliente simulando a situação e demonstrando todas as rotinas executadas
Gerar o Logprofile do ambiente do cliente
Vídeo simulando a situação

Performance

Documento	Arquivo
DBtrace do cliente
LOGprofile do cliente

Integração com outros Sistemas

Documento	Arquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída