01. DADOS GERAIS

Produto:

Linha de Produto:

Segmento:

Módulo:SIGATMK - Call Center
Função:

TMKA274 - Atendimento Telecobrança
TMKA280 - Pré-atendimento do Telecobrança
TMKA280X - Funções genéricas do Pré-atendimento do Telecobrança

País:Todos os Países
Ticket:
Requisito/Story/Issue:DSERFAT-18887


02. SITUAÇÃO/REQUISITO

Criar um novo processo de cobrança/renegociação, que pode ser utilizado mediante a realização de configurações no ambiente, quando o módulo Call Center estiver utilizando uma Regra de Cobrança.

03. SOLUÇÃO

Criada uma nova forma de busca e seleção dos Clientes para a realização da renegociação da cobrança dos seus títulos.

Com essa nova forma de tratar a renegociação dos títulos, o ambiente poderá ser configurado para que seja tratado o período (em horas) em que um operador poderá ligar para o Cliente e realizar a cobrança/renegociação dos seus Títulos. Até então, somente o mesmo operador poderia ligar para o cliente, e somente uma vez. Caso ele tivesse que ligar novamente, seria necessário estar configurada uma estrutura hierárquica de cobrança de acordo com os dias vencidos dos títulos.

Para que essa nova regra de cobrança seja considerada no ambiente, é necessária a criação de parâmetros e campos conforme demonstrado a seguir:


Acesse o módulo Configurador do sistema (SIGACFG). Selecione a opção do menu "Dicionário de Dados". Ao abrir a tela, selecione o item "Dicionário de Dados" na árvore das opções à direita. Na barra superior dos comandos, selecione a opção "Pesquisar", e digite o aliás "SK1" na opção "Procurar Por". Ainda na barra superior, selecione a opção "Editar":

      


Ao editar as configurações da tabela "SK1", selecione a opção "Campos" na árvore das opções à direita da tela.

Na barra de comandos superior, selecione a função "Add/Incluir Campos" e cadastre os campos K1_DTFRENE e K1_HRFRENE conforme as configurações abaixo:

Incluindo o campo K1_DTFRENE:


Incluindo o campo K1_HRFRENE:

Após configurar a inclusão dos campos, confirme a operação utilizando a opção "Salvar" que está na barra superior das funções, e volte para o browser principal.

Selecione a opção "Pesquisar", no campo "Procurar Por" digite o aliás "SU0" e selecione o ícone de "Editar" localizado no menu superior.


Ao editar as configurações da tabela "SU0", selecione a opção "Add/Incluir Campo" localizada na barra superior e inclua o campo "U0_TEMPCOB" conforme as configurações abaixo:



No Browser principal, acesse a opção "Parâmetros" na Árvore de opções à direita e selecione a opção "Add/Incluir Parâmetro" localizado na barra superior de funções.


Inclua o parâmetro "MV_NEWTCOB" conforme abaixo:

Inclua o parâmetro "MV_TSITCOB" conforme abaixo:

Após concluir o processo de inclusão dos parâmetros, retorne ao browser inicial do "Dicionário de Dados", e selecione a opção "Salvar Alterações" localizada na barra superior das funções. O sistema irá criar os campos na tabela SK1.



04. DEMAIS INFORMAÇÕES

05. ASSUNTOS RELACIONADOS

Consulte aqui a documentação do parâmetro MV_NEWTCOB.
Consulte aqui a documentação do parâmetro MV_TSITCOB.




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