| Produto: | |
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| Linha de Produto: | |
| Segmento: | |
| Módulo: | Prestadores de Serviços |
| Função: | Feriados GS |
| País: | Brasil |
| Ticket: | Não há. |
| Requisito/Story/Issue (informe o requisito relacionado) : | DSERSGS-11477 |
Com as agendas projetadas e os feriados cadastrados, quando há a necessidade de cancelar ou mudar a data do feriado, foi necessário o desenvolvimento de duas opções: Cancelamento de Feriado e Remanejamento de Feriado.
A opção de Cancelamento de Feriado consiste em cancelar o feriado para aquele dia e, com isso, os atendentes que já possuem projeção estariam com o dia de folga. Essa funcionalidade permite que ao cancelar o feriado ele busque os atendentes ligados ao calendário em questão e crie uma agenda para o dia que era feriado e este foi cancelado.
Já a opção de Remanejamento de Feriado permite gerar agendas para o dia em que era feriado e cancelar as agendas dos atendentes na nova data de feriado. Por exemplo: O feriado seria no dia 10/03 e foi remanejado para o dia 25/03. Assim sendo, os atendentes que não possuíam agendas para o dia 10/03 por conta do feriado passarão a ter e os atendentes que tinham agenda para o dia 25/03 terão as agendas canceladas por conta do feriado. Importante destacar que esta regra vale para os atendentes que já tinham agendas geradas para os períodos em questão e que cujos postos de trabalho estavam configurados para utilizar o calendário que foi modificado. Estas funcionalidades podem ser utilizadas na alocação normal e alocação por hora. As agendas do tipo cobertura não serão alteradas.
Para usar a melhoria é necessário a atualização do Fonte TECA790 e TECA790A superior ou igual a data 15/03/2021. |
É necessário a criação da consulta padrão ABNCAN para que a consulta do campo de Motivo de Manutenção, utilizada na opção de remanejamento, esteja disponível. Para criar a consulta padrão, acesse o SIGACFG do seu ambiente e no menu lateral procure a opção Consultas padrão. Após clicar nessa opção, clique no botão de adicionar e inclua a consulta padrão conforme abaixo:
Filtro: ABN->ABN_TIPO == "05"
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Cadastro de Feriados Gestão de Serviços - TECA790 - Gestão de Serviços - P12
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