O objetivo deste material é capacitar o usuário na utilização da ferramenta TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda,  para que os processos do dia a dia sejam realizados de forma prática e eficiente. Você observará que, além de detalharmos como operacionalizar a ferramenta, reunimos diversos conceitos de gestão e também melhores práticas.

Para facilitar o seu aprendizado, separamos a solução por gestões que abrangem a solução:

• Gestão de Cadastros: Aba Global
• Gestão de Compras: Aba Suprimentos
• Gestão de Estoque: Aba Estoque
• Gestão Fiscal: Aba Fiscal
• Gestão de Vendas: Aba Comercial

Com o detalhamento e entendimento das macrogestões, será muito mais fácil utilizar o Retaguarda para otimizar os processos de loja no seu dia a dia. 

Detalharemos cada aba do sistema, cada funcionalidade e cada tela, para que você aprenda o que fazer e como fazer, lembrando que a nossa premissa é a gestão da loja. Afinal, com o uso do TOTVS Varejo Franquias e Redes você fará uma gestão eficiente do seu negócio.

Essas gestões estão interligadas, ou seja, não funcionam isoladamente e dependem uma das outras para perfeito funcionamento.

Fazendo uma analogia, elas funcionam como engrenagens: 

Se você quer vender produtos (Gestão de Vendas), é necessário ter estoque nas prateleiras (Gestão de Estoque), que precisa ser constantemente reabastecido (Gestão de Compras).

Este exemplo simples demonstra a importância da integração das macrogestões para realizar a gestão completa da loja. Mas como as macrogestões impactam no seu dia a dia? Falaremos a seguir sobre cada uma delas.

A Gestão de Vendas envolve todo o processo comercial. Gerir as vendas é todo o esforço empreendido em identificar demandas e a melhor forma de atendê-las.

Os reflexos positivos de uma boa Gestão de Vendas são notados pelo crescimento do negócio, entendendo que é possível VENDER MAIS usando cada vez MENOS recursos. Ao contrário, quando existe uma má Gestão de Vendas, a VENDA tem um valor significativo, porém a operação de venda CUSTA MAIS, o que reflete na baixa rentabilidade do negócio.

O TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda irá auxiliar sua Gestão de Vendas por meio dos relatórios e consultas de vendas, que fornecem para você os insumos necessários para elaborar uma estratégia nessa área a partir de práticas muito mais apuradas. Isso vai gerar maior produtividade por consulta, com uma maior produtividade por categoria. Vamos ver como é isso na prática?

A Gestão de Estoque abrange tanto a Gestão de Vendas quanto a Gestão de Compras. Para o varejo como um todo, podemos fazer uma analogia na qual o estoque é o coração da gestão da loja, pois sem produtos nas prateleiras não existe venda.

Podemos dizer que Gestão de Estoque é uma aplicação onde o franqueado investiu seu dinheiro. O retorno desta aplicação é flutuante, dependerá da sua efetiva Gestão de Estoque. Se você tem quantidades de produtos elevadas em estoque, o dinheiro SAI para pagar custos operacionais e de manutenção de estoques. Ao contrário, se você tem quantidades abaixo da demanda que os clientes precisam, não ENTRA dinheiro.

Não ter produtos em estoque significa perder venda e, por isso, dinheiro. Mas ter muita mercadoria parada significa dinheiro parado, sem render e comprometendo o fluxo de caixa da empresa. Para que isso não aconteça, devemos ter rotinas que permitam um conhecimento preciso das quantidades que entram, ficam e saem do estoque.

Com a Gestão de Estoque do Retaguarda, você consegue informações confiáveis em tempo hábil para a tomada de decisão e, com isso, pode definir estratégias importantes, como:

• Posição de Estoque Físico total por loja
• Posição de Estoque Físico financeiro
• Produtos mais vendidos
• Cobertura de Estoque
• Análises de pagamento, e muito mais!

A Gestão de Compras determina um controle sobre O QUE comprar, QUANTO comprar e COMO pagar. Para não gerar impactos negativos na Gestão de Estoque e Gestão de Vendas, é importante realizar a previsão de vendas de forma eficiente, colocando os fatores de crescimento.

Como você percebeu, as gestões se complementam dentro do processo de gestão de loja. Em diversos momentos pontuaremos as interdependências das funcionalidades no Retaguarda. 

Após o aprofundamento nas macrogestões do Live, você compreenderá todos os processos desta ferramenta e como eles estão relacionados. A figura a seguir exemplifica essa integração:

No Connector, será necessário criar um novo Sistema satélite que deverá ser de uso exclusivo para esta integração.

Após a criação do sistema satélite, deverá ser aberto TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio compartilhado, e na rotina Global->Cadastros→Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser habilitados:

Os parâmetros, estarão disponíveis na divisão "Connector":

Parâmetros para serem habilitados:

• 101 - Tem Integração com o LiveConnector? (1 = SIM | 0 = NAO);
• 102 - LiveConnector - Recebimento de Produto (1 = SIM | 0 = NAO)
• 103 - LiveConnector - Preco (1 = SIM | 0 = NAO);
• 139 - LiveConnector - ProdutoSaida (1 = SIM | 0 = NAO);

No  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio da loja, na rotina Global → Cadastros → Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser configurados:

• 85 - Tem Integração com o LiveConnector? (1 = SIM | 0 = NAO);
• 127 - LiveConnector - ProdutoSaida (1 = SIM | 0 = NAO);

O processo de Carga inicial de produtos é um processo que deve ser solicitado para equipe de serviços no momento da implantação.

No  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio compartilhado, na rotina Global → Cadastros → Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser configurados:

Os parâmetros, estarão disponíveis na divisão "Customer":

Parâmetros para serem configurados:

• 9242 - Customer - URL para consulta de pedidos pendentes: Será incluída a URL da API do Customer. Exemplo: “http://livecorporativo.live.totvs.com.br/customerService.api/api/”
• 9258 - Tipo de Documento Padrão para Pedido Omni: Deve ser preenchido o tipo do Documento Fiscal que será usado para pedidos que precisam gerar Nota fiscal eletrônica;
• 9259 - Série Padrão para Pedido Omni: Deve ser preenchido a série Fiscal que será usada para pedidos que precisam gerar Nota fiscal eletrônica;
• 9255 - Utiliza o Pagamento do Pedido Omni: Deve selecionar se o PDV irá usar o pagamento vinda do Pedido ou deixará um pagamento fixo. Neste momento este parâmetro deve ser sempre false;

No  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio da loja, na rotina Global → Cadastros → Parâmetros do Sistema, os parâmetros abaixo devem ser configurados:

• 9252 - Url base Customer Service API: Será incluída a URL da API do Customer. Exemplo: “http://livecorporativo.live.totvs.com.br/customerService.api/api/;
• 9253 - Loja participante do processo Omni Channel? (1 = SIM | 0 = NAO): Valor igual a 1, isto significa que o parâmetro estará habilitado. Esta informação baixa para o PDV que identifica que a loja usa os Pedidos do Customer;
• 9254 - IP/Url para acessos aos serviços da Omni Channel pelo PDV: O valor default é “http://localhost:5050/api/” após a instalação do Customer no Client, o PDV irá atualizar com o IP do computador da loja;
• 9255 - Utiliza o Pagamento do Pedido Omni: Deve selecionar se o PDV irá usar o pagamento vinda do Pedido ou deixará um pagamento fixo. Neste momento este parâmetro deve ser sempre false;

Na rotina Financeiro → Configurações Básicas → Assistente de Configuração, será necessário cadastrar uma nova Forma de Pagamento para os pedidos Omni. Necessário efetuar o cadastro conforme imagem abaixo:

O Código pode ser o que estiver disponível para o grupo, as demais configurações devem ser respeitadas.

Após esta configuração, na rotina Financeiro → Configurações Básicas → Parâmetros Gerais por unidade de Negócio:

Em forma de pagamento OmniChanel selecione o pagamento Omni e clique em Salvar:

No  TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda no domínio compartilhado, deverá ser cadastrada uma nova Modalidade com o nome "Ecommerce".
Este é um processo que deve ser solicitado para a equipe de serviços no momento da implantação.

Após o Cadastro desta Modalidade, na solução TOTVS Varejo Franquias e Redes - Motor de Promoções, para que as promoções participem da plataforma da Pluginbot, no cadastro das promoções, deverá ser selecionada a Modalidade "Ecommerce":

Caso não seja selecionado, esta promoção não ficará disponível para uso na plataforma da Pluginbot.

As configurações pertinentes ao Customer, foram informadas neste documento no índice 2.2 Configurações TOTVS Varejo Franquias e Redes - Retaguarda.

Após estas configurações, é necessário efetuar a instalação do Customer no PDV Servidor da loja via BUS.
No BUS deverá ser instalado o pacote CustomerService_1.0.35.0.bpkg ou superior:

Antes desta instalação, é necessário instalar os produtos: TOTVS PDV Agent versão 19.6.4.0 ou superior e TOTVS Bematechloja versão 2020.05.58.0 ou superior.