Cadastro utilizado para realizar a configuração as informações usadas na geração do número de protocolo para inclusão de autorização ou cancelamento de contrato conforme RN395 das informações do Protocolo de Atendimento do CRM.
Ao abrir a tela irá mostrar a lista dos registros já cadastrados mostrando o registro de "Guia de Autorização" e "Rescisão de Contratos/Beneficiários":
Nesta tela serão informados os dados relativos ao Protocolo de Atendimento do CRM.
Na inclusão não permitir a existência de duas opções com o mesmo tipo de guia ou motivo de cancelamento, com a data de vigência ativa para ambos.
Ao escolher a opção Guia de Autorização irá habilitar o campo Tipo de guia para cadastrar o registro.
Ao escolher a opção Rescisão de Contratos/Beneficiários irá habilitar o campo Motivo de cancelamento para cadastrar o registro.
| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Categoria Atendimento | Permite informar qual a categoria de atendimento. Busca as opções do cadastro "Manutenção tipo de Ocorrência - html-crm.ticket-type" |
| Motivo de atendimento | Permite informar o motivo de atendimento. Busca as opções do cadastro "Manutenção Assunto Ocorrência - html-crm.ticket-subject" Ao selecionar o motivo, apresenta abaixo a descrição e código do tipo de manifestação e categoria. |
| Grupo de Atendimento | Permite informar qual o grupo de Atendimento. O cadastro é "Manutenção Grupos de Usuário CRM - html-crm.group-user" |
| Canal de Atendimento | Permite informar qual o canal de Atendimento. |
| Vigência (Início/Fim) | Data início e fim da vigência. |
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