A Sala de Atendimento tem como objetivo criar uma linha de comunicação entre a instituição e a comunidade acadêmica, através do app: Meu eduCONNECT. 


Para efetuar o cadastro, acessar o menu: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento


Primeiramente, é necessário que a instituição de ensino configure as salas de atendimento para o atendimento e os agentes de atendimento que estarão vinculados a sala de atendimento.

  • Sala de Atendimento - Serviços Globais | Segurança | Perfil | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento
  • Atendentes da Sala de Atendimento - Serviços Globais | Segurança | Perfil | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento | Agentes de Atendimento


O Cadastro da Sala de atendimento, é composto por:

  • Nome da Sala de Atendimento: O cadastro do título é muito importante, pois é ele que será apresentando no Portal Gestão Educacional (Acesso dos Agentes de Atendimento ) e no app Meu eduCONNECT (Acesso da Comunidade Acadêmica). A instituição de Ensino poderá cadastrar até 40 caracteres é de preenchimento obrigatório.
=> Nome da Sala de Atendimento no Portal: Gestão Educacional                                                                

=> Nome da Sala de Atendimento no app Meu eduCONNECT


  • Descrição: O preenchimento da descrição da sala não é obrigatório, mas ela é de suma importância, pois ela será apresentada no app Meu eduCONNECT (Acesso exclusivo da comunidade acadêmica). A instituição de Ensino poderá cadastrar até 4000 caracteres
=> Descrição da Sala de Atendimento no app Meu eduCONNECT

             


  • Parâmetro: Ativo: Irá determinar se a sala estará ativa ou não, isso é:
    •  Se o parâmetro tiver marcado: A sala de Atendimento estará Ativa ( e caso tenha um atendente vinculado dentro de um período válido) estará visível no Portal Gestão Educacional (Acesso exclusivo dos Agentes de Atendimento) e no app Meu eduCONNECT (acesso exclusivo da Comunidade Acadêmica).
    •  Se o parâmetro tiver desmarcado: A sala de atendimento não estará visível no Portal Gestão Educacional (Acesso exclusivo dos Agentes de Atendimento) e no App Meu eduCONNECT (acesso exclusivo da Comunidade Acadêmica).

Essa funcionalidade tem como objetivo, restringir o acesso a sala de atendimento, para que seja exclusiva para uma ou mais Matrizes Aplicadas. Isso é, a partir do momento que a instituição de ensino restringir o acesso à Sala de Atendimento para a Matriz(es) Aplicada(s), quando a comunidade acadêmica acessar o App Meu eduCONNECT, só serão listadas as Salas de Atendimento que estão associadas a Matriz no qual o mesmo está matriculado.


Para conseguir: restringir algumas salas para determinadas matrizes, será necessário conceder a permissão em:

  • Visualizar a cadastrar pontualmente a Matriz Aplicada à Sala de Atendimento  - Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento | Habilitações filiais da Sala de Atendimento
  • Excetuar o Processo de Associar uma ou mais Matrizes Aplicadas à sala de Atendimento - Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento | Associar matriz aplicada à sala de atendimento

Central de Comunicações | Sala/Assuntos de atendimento | Processos | Associar matriz à sala de atendimento

O processo de associar matriz à sala de atendimento tem como objetivo, cadastrar uma ou mais Matrizes a Sala de Atendimento. A execução do processo é realizada pontualmente para cada Sala de atendimento. Não será possível selecionar mais de uma sala de atendimento para executar o processo


Ao acessar o processo, por default será apresentado relação de todas as Matrizes aplicadas cadastrada no contexto logado.


Onde a Instituição de Ensino, terá a opção de refinar os registros, através do Filtro:


Após listar a relação de Matrizes Aplicadas, o usuário, deverá selecionar quais Matrizes serão associadas à sala de atendimento selecionada e em seguida clicar no botão: Executar.


Ao final do processo, o usuário contará com um log, com os dados da(s) Matriz(es) Aplicada(s) associadas à sala de atendimento.


Central de Comunicações | Sala/Assuntos de atendimento | Anexo | Habilitações filiais da sala de atendimento

Esse anexo tem como objetivo listar a relação de Matriz(es) Aplicada(s) que estão associadas à Sala de Atendimento.

 

Nessa tela, o usuário tem a opção de Incluir, Editar e Excluir uma determinada Matriz, através das opções:

O cadastro do Agente da Sala de Atendimento, tem como objetivo, vincular um atendente à Sala. Não tem limite de Agentes à serem vinculados. Para efetuar o cadastro, acessar o menu: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento| "Anexo" Agente da Sala de Atendimento.


No cadastro do Agente de atendimento, o usuário poderá Incluir, Editar e Excluir mediante a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento | Agentes de atendimento (Incluir, Excluir e Editar).



O Acesso ao portal poderá ser realizado por qualquer usuário cadastrado na GUSUARIO, porém é necessário que o mesmo tenha algumas validações:

  • Estar vinculado ao sistema: Educacional;
  • Ter acesso a uma coligada onde possui o cadastro da Sala de Atendimento;
  • O usuário esteja associado à uma Sala de Atendimento cadastrada e que esteja ativa;
  • O usuário esteja dentro do período de Atendimento.


Caso o Atendente não esteja vinculado à uma PPESSOA, não será exibido a foto e o nome social caso tenha essa informação. Pois a consulta para retorna essas informações, está vinculado a tabela da PPESSOA.

Os agentes de atendimentos serão listados conforme a relação de usuários (ativos) da GUSUARIO. 


Nessa tela, o usuário poderá configurar período do atendimento para aquele Agente (usuário) conforme a Sala/Assunto que o mesmo está sendo vinculado.

Esse período irá determinar, o período em que o Agente de Atendimento ficará ativo no Portal Gestão Educacional, seguindo a regra:

  • Se o período tiver em branco, o Agente ficará ativo por tempo indeterminado;
  • Se o período tiver preenchido, o Agente ficará ativo conforme o período (data e horário informado)

Além disso nessa tela, o usuário poderá determinar se o Agente estará Ativo.

  • Mesmo que o Agente de Atendimento esteja dentro de um período válido em seu cadastro na Sala da Atendimento, se o parâmetro: Ativo, estiver desmarcado, ao logar no Portal Gestão Educacional, a sala não será exibida.


O cadastro das Mensagens padrões, tem como objetivo, cadastrar algumas mensagens padrões para facilitar a comunicação com o público. Para efetuar o cadastro, acessar o menu: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Mensagens Padrões.


No cadastro das Mensagens Padrões, o usuário poderá Incluir, Editar e Excluir mediante a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Mensagens Padrões (Incluir, Excluir e Editar).


No cadastro das Mensagens padrões, será possível o usuário cadastrar algumas respostas padrões do tipo: 

  • Padrão: São mensagens padrões que o Agente ira enviar para público.
  • Apresentação: São mensagens de apresentação, que o Agente irá iniciar uma conversa com o público.
  • Encerramento: São mensagens de encerramento que o Agente irá enviar para o publico Alvo. 

O vínculo das Mensagens padrões à Sala/Assunto de atendimento, tem como objetivo, relacionar as mensagens padrões para cada tipo/assunto referente a sala. Para efetuar esse cadastro, é necessário acessar o cadastro da Sala/Assuntos para atendimento em: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento| "Anexo" Mensagens Padrões da sala/assunto e vincular á mensagem padrão.


Ainda nessa tela, o usuário tem a opção de determinar se a mensagem está ativa ou não. Ao vincular a mensagem padrão, o parâmetro: Ativo já estava marcado como default.
A visualização da mensagem padrão, ficará ativa na Sala de Atendimento, seguindo a regra:

  • Se ao parâmetro: Ativo, estiver marcado,  a mesma estará visível para o Agente de Atendimento, para que o mesmo envie para o público alvo;
  • Se ao parâmetro: Ativo, estiver desmarcado,  a mesma NÃO estará visível para o Agente de Atendimento, para que o mesmo envie para o público alvo.

Após efetuar a parametrização das Mensagens Padrões na Sala de Atendimento, se  Agente de Atendimento estiver vinculado (Ativo) à Sala de Atendimento, ao logar no Portal: Gestão Educacional, as mensagens padrões estará visível para que o mesmo seja enviado para a Comunidade Acadêmica.

Criado o Portal Gestão Educacional para que o Agente de atendimento (funcionário da instituição), acesse as salas (no qual ele tem acesso) para realizar a comunicação com o público acadêmico.


Para realizar a instalação e a parametrização, acessar a documentação: Portal Gestão Educacional.


Após clicar no menu: Central de Atendimento, será exibido as Salas de Atendimento ( caso o mesma esteja vinculado à sala de atendimento e que já tenha uma mensagem da Comunidade Acadêmica - Alunos, Pais e Responsáveis).

Caso o Agente de Atendimento esteja vinculado em mais de uma Sala em Coligadas diferentes, ao logar no portal, será exibido a relação de Salas de Atendimento Agrupados por Contexto.

Para que o usuário tenha acesso ao Portal Gestão Educacional, é necessário conceder a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Educacional | Portal | Gestão Educacional | Central de Atendimento.

EXIBIÇÃO DA SALA DE ATENDIMENTO

A sala só será exibida para o Agente de Atendimento, se o mesmo tiver associado a Sala e que tenha pelo menos uma mensagem enviada pela Comunidade Acadêmica.

Serão exibias até 200 Salas de Atendimento por usuário logado.

Se o período de atendimento estiver fora, o Agente de Atendimento poderá visualizar todas as conversas.

Essa funcionalidade está disponível a partir da versão 12.1.2406.134


O agente de atendimento poderá utilizar o campo de pesquisa, onde permitirá que o mesmo localize uma pessoa (remente da mensagem) ou o nome da sala de atendimento no qual o mesmo está vinculado.


Além disso, o agente contará com dois filtro: Todas e Não lidas, onde:

  • Todas: Será retornada todas as mensagens recebidas das salas no qual o agente está alocado, tanto as mensagens lidas como não lidas.


  • Não lidas: Será retornada todas as mensagens que ainda não foram lidas 

ENVIO DE MENSAGENS


O Agente de Atendimento NÃO INICIA UMA CONVERSA a conversa só será iniciada se a Comunidade Acadêmica enviar uma mensagem para a Sala de Atendimento.

A sala de atendimento não possui a opção de excluir uma mensagem enviada. Mas as mensagens excluídas no app são exibidas no portal.

Para que seja possível o envio de anexo, é necessário parametrizar: servidor de arquivos, tamanho máximo do arquivo e a extensões permitidas, em: TOTVS Educacional | Ambiente | Parâmetros | Educacional | Mensagens Pessoais


Caso a instituição permita uploads no portal com tamanho superior ao tamanho padrão 30mb do IIS(Internet Information Services) será necessário realizar algumas configurações adicionais. Saiba mais em Configurar upload de arquivos grandes

O portal possui um recurso em que é possível habilitar a atualização automatica de mensagens, para isto é necessário incluir uma nova tag "EnableRealtime" com o valor "true" no RM.Host.


<add key="EnableRealtime" value="true" />

Quando não possuir a tag "EnableRealtime" ou ela estaja com o valor "false", o portal irá atualizar as mensagens a cada 30 segundos.

O Agente de Atendimento só poderá responder se tiver dentro do período de atendimento em seu cadastro. Para saber mais acesse o item Cadastro de agente de atendimento na sala de atendimento

Meu eduCONNECT 

Menu: Mensagens (Apenas para o(s) Aluno(s) e/ou Responsável(eis) para conversar com o Agente de Atendimento)


Através do Menu: Mensagens o Aluno e/ou Responsável(eis) poderão entrar em contato com a Instituição de Ensino, através da(s) Sala(s) previamente cadastradas.

Para acessar a funcionalidade. o Aluno e/ou Responsável(eis), é necessário conceder a permissão em: 

(estrela)  Serviços Globais | Segurança | Perfis | "Sistema" Educacional | eduCONNECT | Mensagens Pessoais | Enviar mensagem de Alunos para Sala de Atendimento

(estrela)  Serviços Globais | Segurança | Perfis | "Sistema" Educacional | eduCONNECT | Mensagens Pessoais | Enviar mensagem de Responsável Acadêmico para Sala de Atendimento

(estrela)  Serviços Globais | Segurança | Perfis | "Sistema" Educacional | eduCONNECT | Mensagens Pessoais | Enviar mensagem de Responsável Financeiro para Sala de Atendimento

Ao logar no App, selecionar o menu: Mensagens e clicar em nova mensagem, será apresentado a opção: Falar com um atendente.

Ao clicar na opção: Falar com um atendente, o usuário será redirecionado para uma nova tela, onde será exibida a relação de Sala(s) previamente cadastradas pela Instituição.

01. EXIBIÇÃO DA(S) SALA(S)

A(s) Sala(s) terão um nome e uma descrição (a descrição não é obrigatório estar informado, fica a cargo da Instituição preencher ou não). A exibição da(s) Sala(s) serão diferentes quando loga com o perfil do Aluno e quando loga com o perfil do Responsável Acadêmico.

Para a exibição das Salas, o Aluno deverá estar matriculado no Período letivo.

Caso a Sala de Atendimento esteja parametrizada para exibir por Matriz Aplicada, a Sala pode ser listada em duplicidade para o aluno que cursa a mesma Matriz em sua vida acadêmica.

Para que a Sala de Atendimento não apareça de forma duplicada, verificar se o Status da Matrícula do Aluno no período letivo, está desmarcando o parâmetro:

A exibição da(s) sala(s) no App Meu eduCONNECT, terão dois momentos:

1º-  Quando o Aluno e/ou Responsável(eis) acessar a sala pela primeira vez (isso é, ainda não houve uma interação com o atendente) só será exibido a sala se:

  • Se tiver um atendente dentro do período válido (Data e Horário) de atendimento;

  • Se o Atendente tiver Ativo ( isso é, mesmo que o Agente de Atendimento esteja com o período válido), o parâmetro: Ativo deverá estar marcado.

  • Se a sala não tiver restrição a Matriz do Aluno (Curso) ( isso é, caso a Sala de atendimento, tiver vinculado à uma Matriz que não seja do aluno, a mesma não será exibida).

2º- Quando o Aluno e/ou Responsável(eis) acessar a sala e já tem uma conversa iniciada, o aluno só poderá enviar a mensagem se tiver um Agente de Atendimento disponível.

Ao logar com o perfil do Aluno, será exibido a relação de Sala(s) conforme a condição informado acima.

Ao logar com o perfil de Responsável, seguirá a mesma regra para acesso a Mensagens Pessoais. A exibição da(s) Sala(s)  estão agrupados por Sala onde o seu dependente está vinculado.


Para visualizar os detalhes (descrição) basta clicar na opção, ver mais para visualizar todo o conteúdo e ver menos para fechar a visualização do conteúdo, conforme o vídeo abaixo.

01.1 INDISPONIBILIDADE DA(S )SALA(S)

A indisponibilidade das Salas acontece em dois momentos:

1º- Quando a Comunidade Acadêmica vai acessar pela primeira vez.

=> A Salas não serão exibidas se:

    - Quando não tem um Agente de atendimento ou o horário parametrizado está fora no período atual.

    - Quando a Sala de Atendimento não está mais Ativa

    - Quando a Sala passou a ser restrita para um matriz que não seja a do aluno logado.

2º- Caso a Comunidade já tenha realizado a troca de mensagens com a Instituição de ensino e a Sala de Atendimento está exibindo no histórico e tenta enviar uma mensagem: 

    - Quando não tem um Agente de atendimento ou o horário parametrizado está fora no período atual.

Ao acessar a Sala de Atendimento, o usuário receberá uma mensagem padrão, informando que: No momento nossos agentes de atendimento estão indisponíveis. Aguarde até que a sua mensagem seja respondida.

  • Porém, o usuário poderá enviar a mensagem para a Sala de Atendimento.

  


    - Quando a Sala de Atendimento não está mais Ativa ou passou a ser restrita para um matriz que não seja a do aluno logado.

Ao acessar a Sala de Atendimento, o usuário receberá uma mensagem padrão, informando que: No momento, está sala de atendimento não está ativa ou não está disponível para o seu curso.

  • Porém, o usuário Não poderá  enviar a mensagem para a Sala de Atendimento, e caso tente enviar, será exibido uma mensagem em tela.

   


  • SSASALAATENDIMENTO - Tabela responsável para armazenar cadastro das Salas de Atendimento.
  • SSAAGENTEATENDIMENTO - Tabela responsável para armazenar cadastro dos Agentes de Atendimento vinculado à uma Sala de Atendimento.
  • SSAMENSAGEMPADRAO - Tabela responsável para armazenar o cadastro das mensagens padrões.
  • SSAMENSAGEMPADRAOSALAATEND - Tabela responsável para armazenar o vínculo das mensagens padrões com as Salas de Atendimento.
  • SSAMENSAGEM - Tabela responsável por armazenar as mensagens enviadas para a Sala de Atendimento.
  • SSAMENSAGEMANEXO - Tabela responsável por armazenar os arquivos anexos nas mensagens envias entre a Comunidade Acadêmica e o Agente de Atendimento.
  • SSAMENSAGEMPADRAO - Tabela responsável por armazenar o cadastro das mensagens padrões.
  • SSAMENSAGEMUSUARIO - Tabela responsável para armazenar as o status de leitura das mensagens trafegadas entre a Comunidade Acadêmica e a Instituição de Ensino ( Agente de Atendimento).
    • A coluna onde ficam armazenados a leitura das mensagens: STATUSLEITURA
      • Se for = 1 (o usuário leu a mensagem)
      • Se for = 0 (o usuário não leu a mensagem)