ATUAÇÃO CONSULTORIA RM

A consultoria tem por objetivo de auxiliar o cliente quando não consegue utilizar o produto ou executar algum tipo de função disponível. Por meio da Consultoria por Telefone/Acesso Remoto o usuário é orientado sobre procedimentos a serem tomados diante das dificuldades.

O Atendimento realizado pela Consultoria Telefônica é um serviço opcional ao cliente, ele não é coberto pela mensalidade (SMS) que cobre Suporte e Manutenção. Conforme nosso Guia de Atendimento e Relacionamento, na Consultoria Telefônica, todo o atendimento é faturado 100%, mesmo que seja encontrado erro no produto.

A tarifação realizada pelo serviço é por minuto, tendo um valor mínimo de cobrança de 10 minutos, por atendimento.

ESCOPO DE ATUAÇÃO: 

• Quando deseja saber como executar determinado procedimento em uma rotina padrão.
• Quando precisa utilizar uma rotina e necessita esclarecimentos.
• Quando requer acompanhamento especializado na execução de uma atividade;
• Quando deseja detalhamentos sobre relacionamentos de campos e tabelas do produto;
• Quando precisa fazer Atualização de Versão e Banco de Dados/Framework.
• Quando é necessário acertos pontuais.
• Quando desejar priorização no atendimento.