Execute o seguinte procedimento caso a demanda em análise esteja relacionada à extração de relatórios por meio do Sistema Credimaster.

Guia passo a passo

Questionar e/ou solicitar ao cliente:

1. Questionar se a divergência é recorrente ou se é em virtude de atualização de versão realizada recentemente;
2. Questionar se a inconsistência ocorre apenas no caso descrito no ticket ou se ocorre em qualquer situação;
3. Questionar e/ou solicitar o passo a passo de como o cliente está realizando a extração das informações até a ocorrência da divergência;
4. Solicitar que realize a extração do relatório novamente com TRACE ativado na sessão CREDIFINAN do arquivo INI;
5. Solicitar o envio do arquivo PDF do relatório extraído (quando for o caso);
6. Solicitar que o cliente aponte o valor/registro que está inconsistente, assim como qual seria o valor/comportamento correto do sistema (quando for o caso).

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